Мы — Спикс, сервис умных ответов и аналитики отзывов на маркетплейсах.

Разбираем, какие отзывы обрабатывать в первую очередь, как отвечать на позитив и негатив, где помогают шаблоны и ИИ, и как использовать аналитику для улучшения карточек.

Как Wildberries ранжирует товары: доставка, продажи, конверсия, отзывы, рейтинг, акции и карточка. Что селлеру проверить перед запуском продвижения.

Переработали ручные правила, добавили стоп-слова для ИИ, научили платформу отслеживать изменённые отзывы и обновили дашборд сравнения. Собрали главное о релизе Спикс.

Примерно каждый третий отзыв о компании в сети — ненастоящий. Разбираемся, как распознать фейк, кто за этим стоит — и что с этим делать.

Мы убрали лишние ручные действия и теперь сохраняем настройки, если вы случайно обновили страницу. Также добавили автостатусы диалогов — если вы ответили в чате, он автоматически переходит на этап «В работе». 

Разбираемся, какие отзывы реально удалить на Яндекс Картах и в 2ГИС, как правильно составить жалобу и что делать с негативом, который никуда не денется.

Разбираем, как работать с отзывами, чтобы они двигали продажи, а не просто копились.

SEKTA обрабатывала отзывы вручную — 4 часа на один отчёт, два человека на весь поток. После подключения Спикса отчёт занял 40 минут, а уникальность ответов выросла с 50% до 93%.

В Спикс появился Кристал — персональный аналитик, который работает с сырыми данными площадки. Он забирает на себя всю операционку: сам изучает массивы отзывов, находит нужную информацию и собирает ее в готовые отчеты.

Когда количество отзывов выросло с 50 до 2000 в месяц, команда из двух человек перестала справляться вручную. Рассказываем, как Сибирская Клетчатка сохранила экспертный стиль общения и автоматизировала 81% обращений с помощью Спикс.

Разобрали главные обновления: единые Чаты для всех площадок, умная аналитика с метриками эмоциональности и конструктивности, аудит карточек и геосервисы с Яндекс Картами и 2ГИС.

Каждый год вложения селлеров в рекламу на Ozon увеличиваются. Сейчас платные инструменты —  это единственный способ не затеряться в поиске. Разберемся, с чего начать продвижение и какие форматы можно использовать. 

От того, насколько хорошо сделана карточка, зависят показы алгоритма и ваши продажи. Ниже — пошаговый гайд, как создать продающую карточку товара на Ozon.

От подмены товара на маркетплейсе не защищен никто: вещь могут заменить как на этапе логистики, так и в примерочной на ПВЗ. В статье разберем, какие схемы используют мошенники, какая предусмотрена ответственность и что делать продавцу, чтобы защитить свои товары.

Если вы уверены, что больше никогда не будете продавать конкретный товар, случайно сделали дубликат или просто хотите почистить артикулы, то вам предстоит удалить карточки товара. Даем краткую инструкцию о том, как убрать товар из личного кабинета Wildberries.

Рейтинг на Wildberries напрямую влияет на ваши продажи и место в поисковой выдаче. Высокий балл помогает закрепиться в топе, а низкий может привести к блокировке. В статье разбираемся, как алгоритмы площадки считают оценки и что делать селлеру, чтобы защитить свою репутацию.

Отличительные знаки в онлайн-картах — хорошо известный и рабочий инструмент продвижения. Некоторые из них можно просто купить, чтобы повысить видимость точки. Но есть особенные знаки — их можно получить только за исключительные заслуги. В статье разберём, что делает место лучшим в своей категории и как получить премию 2ГИС.

Синяя галочка в профиле компании значит, что информация о бизнесе актуальна и подтверждена владельцем. Эта отметка находится рядом с названием компании в карточке. Её видят пользователи Яндекс Карт и Яндекс Поиска, а также сами владельцы бизнеса.

Когда человек ищет в Яндекс Картах кафе, салон или сервис, он смотрит на количество звёзд. Это первое, что бросается в глаза и на основании чего принимается быстрое решение — открыть карточку или пролистать дальше. В этот момент рейтинг работает как индикатор доверия. Для бизнеса это ключевой фактор, который влияет на поток клиентов.

Теперь вы можете автоматизировать работу с отзывами на Яндекс Картах и 2ГИС прямо внутри Спикс. Для геосервисов доступны почти все те же функции и настройки, которые есть у маркетплейсов.

Мы продолжаем развивать «Чаты», чтобы вы могли обрабатывать обращения покупателей быстрее, не переключаясь между маркетплейсами. Рассказываем, что изменилось.

Встречайте чаты — единое пространство для общения с покупателями из маркетплейсов. Вы видите все сообщения, можете отвечать на них и отслеживать статус диалогов.

Закончился первый месяц 2026, а наша банда уже подготовила пачку свежих обновлений: PDF и Excel-выгрузки, эмоции отзывов и новые метрики

Если вы хотите, чтобы ваша компания выделялась в картах еще до того, как пользователь откроет карточку, то вам нужен знак «Хорошее место». Он помогает бизнесу стать заметнее и повысить доверие пользователей. В материале разбираем, что это за знак, кто может его получить и как подготовить карточку, чтобы повысить свои шансы.

В 4 квартале мы подготовили релиз аналитики, чтобы сделать работу с данными проще и удобнее. Рассказываем, что добавили.

Большинство покупателей на маркетплейсах выбирают товар по оценке и комментариям к нему. Даже качественный продукт не продается, если под карточкой много негатива, а продавец не реагирует на жалобы. Причина часто оказывается не в продукте, а в репутации — в отзывах, которые покупатель видит первым делом.

Позитивным инфоповодом может стать любое событие, которое полезно клиенту — оно должно влиять на его опыт, удобство или выгоду, а не просто заполнять ленту. Подробно разберём, как искать, создать инфоповод и грамотно его отработать. А в конце поделимся полезным чек-листом для предпринимателей.

Отзывы становятся быстрым ориентиром: именно они помогают понять, чего ждать и стоит ли доверять бизнесу. Поэтому если в поисковой выдаче негатив, он сразу влияет на решение, даже если речь всего об одном отзыве. Разбираемся, как вытеснить негативные отзывы и сосредоточить внимание на позитивных.

Один отрицательный отзыв способен снизить продажи, а выстроенный имидж — наоборот, повысить доверие и привлечь новую аудиторию. Поэтому управление онлайн-репутацией (ORM) — не дополнительный инструмент, а обязательная часть стратегии любого бизнеса.

У ветеринарных средств есть особенность — разнообразная обратная связь: от «кошке не понравился вкус» до «у питомца аллергическая реакция». Покупатели часто оставляют развернутые эмоциональные отзывы, в которых сложно сразу уловить суть. Ответить нейтрально, профессионально, но при этом по-человечески и с эмпатией — задача не из простых.

Эта особенность ниши требует тонкой интерпретации обратной связи и внимательного подхода к формулировке ответов, особенно в случаях, где покупатель описывает субъективный опыт, связанный со здоровьем животного. Именно поэтому корректная, быстрая и эмпатичная коммуникация с клиентом становится основой при работе с репутацией бренда.

Неделями Спикс размышлял: как селлеры могут узнать еще больше о предпочтениях покупателей и продавать больше товаров? Спикс нашел ответ – мы расширяем аналитические возможности сервиса. Рассказываем что именно изменилось.

Целый грузовик новостей: от срочных уведомлений об аномалиях до более точных рекомендаций товаров

Хотите расширить свой бизнес в интернете? Яндекс Маркет для продавцов – это то, что вам нужно! 

Положительные отзывы – это фундамент крепкой репутации на маркетплейсе. Они повышают доверие к вашему бренду и привлекают новых покупателей. Но чтобы отзывы работали на вас в полную силу, необходимо уметь с ними правильно работать.

Спикс рефлексирует по итогам выставки “Селлеры и Маркетплейсы” в Москве  

Сегодня, когда все больше людей покупают в интернете, продвижение товаров на маркетплейсах стало очень важным для продавцов. В условиях жесткой конкуренции, просто выставить товар уже недостаточно; для того, чтобы покупатели нашли именно ваш магазин, необходимо активно изучать, как продвигаться. 

Мы продолжаем совершенствовать Спикс, чтобы ваша работа с обратной связью была еще удобнее. В этот раз подготовили обновление, которое поможет вам эффективнее анализировать отзывы и взаимодействовать с клиентами.  

Встречайте первое обновление 2025 года — теперь работа с обратной связью стала еще удобнее, точнее и гибче! Делимся основными изменениями

Доверие клиента – важная составляющая успешных продаж на маркетплейсах. Сегодня, чтобы получить большое количество заказов, недостаточно просто предлагать качественные товары. 

В Спикс появился раздел с аналитикой отдельных товаров. Можно узнать количество негативных и позитивных отзывов, их динамику и распределение по темам.

Продвижение на Ozon — важный этап для каждого селлера, который стремится увеличить продажи и привлечь внимание к своему бренду. Чтобы эффективно продвигать товары, необходимо понимать принципы работы платформы и применять соответствующие стратегии.

Точно ли вы ее не совершаете?

Презентуем товар на маркетплейсе с помощью нейросети 

В какую сумму это может обойтись и позволит ли заработать?  

Создавайте все: от названия бренда до изображений продукта

9 вопросов про работу с отзывами на маркетплейсах, на которые должен уметь ответить каждый селлер

Рассказываем, как именно сервис Спикс отвечает на ваши отзывы и вопросы на маркетплейсах

Интерфейсы маркетплейсов для ответов на отзывы — жутко неудобные. Чтобы ответить нужно потратить умственную энергию не только на осмысление и написание ответа, но и на то, чтобы сделать много кликов и перейти между кучей окон. Рассмотрим на примере Озон. 

Как скандальная реклама H&M связана с падением прибыли многомиллиардной компании больше чем в два раза, и какой урок могут извлечь из этого селлеры на маркетплейсах?

Как производитель пытался научить покупателей любить бутербродную пасту со специфическим вкусом, но сделал акцент на ненависти к продукту — и спас бизнес от краха

Инструкция о том, как выделиться на фоне конкурентов 

Получение негативных отзывов – это не повод для паники, а скорее возможность улучшить свой сервис и продемонстрировать заботу о клиентах. Важно знать, как отвечать на негативный отзыв правильно, чтобы не только разрешить конфликт, но и укрепить доверие покупателя к вашему бренду. 

Что это и как использовать для увеличения продаж

На Яндекс Маркете появился новый инструмент — бейдж “Баллы за отзывы”. Он показывает, сколько баллов получит покупатель, если оставит отзыв. 

Рассказываем о тонкостях, секретах и неочевидных подходах

Хотя это не самый крупный российский маркетплейс, но продавать на Яндекс Маркете там может быть и выгоднее и проще, чем, например, на Вайлдбериз. Во-первых, средний чек на Маркете выше: 3 367 рублей против 1 368 у ВБ. Во-вторых, степень конкуренции не настолько невыносимая, как на более крупных площадках. К тому же, если вы планируете продавать бытовую технику или электронику, то Маркет — это оптимальный вариант.

Все отзывы не прочитаешь, а если попытаться это сделать — окажешься так глубоко в озере мнений, что вынырнуть и оценить обстановку трезво будет просто невозможно. На помощь придет Спикс.  

Секреты повышения конкурентоспособности и увеличения продаж  

Озон — маркетплейс, торговля на котором может быть выгоднее, чем на иных площадках. Тем более, порог входа ниже, чем где бы то ни было еще. Рассказываем, почему для торговли стоит выбрать Озон и как там продавать максимально эффективно.

Вайлдберриз — не только гигант eCommerce, но и культурное явление, и даже способ досуга. Про маркетплейс поют песни, пишут фанфики; на него заходят и чтобы без лишней возни получить необходимую вещь, и чтобы поднять настроение недорогим шоппингом. Как селлеру заполнить карточку товара, чтобы воспользоваться площадкой в своих интересах?

Такую, чтобы у покупателей не осталось шансов не купить ваш товар

Продвижение карточек на Вайлдберриз - важная задача для любого продавца. Каждый селлер хочет, чтобы его товары видели и покупали как можно чаще. Но сейчас достигнуть этой цели сложно из-за высокой конкуренции. 

В e-com можно пропустить хук — и не оправиться. Хорошо, если дело обойдется штрафом от маркетплейса. Но что, если конкурентный магазин будет брать раунд за раундом? Времени бить наугад нет. Нужно ударить один раз — и чтоб наверняка. 

Ответы на отзывы клиентов легко недооценить. Зачем тратить на это время, если товар уже уехал со склада к покупателю, а вы вывели прибыль из личного кабинета? Но каждый ваш ответ на отзыв — вклад в копилку успеха. Рассказываем, что делать, чтобы получить из отзывов максимум пользы.

Спикс освобождает время селлера, собирая критически важные данные

Искусственный интеллект Спикс за секунды анализирует содержание отзывов и пишет на них ответы. Как еще можно упростить обработку отзывов?

Wildberries в топе: площадка вместе с Amazon оказалась среди самых посещаемых маркетплейсов в мире. В прошлом году на нее ежемесячно заходили в среднем 350 миллионов раз. Грех не воспользоваться таким источником трафика: рассказываем, как шаг за шагом с минимальными вложениями открыть свой магазин и сделать первые продажи. 

Ваши усилия в продажах на маркетплейсе могут многократно оправдаться. Почему?

75% потребителей читают отзывы, а 50% доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям. Поэтому, если отзывов нет — магазин не развивается. Это минимум, а скорее всего карточка товара попадает в поиск все реже, а продажи падают все ниже — до нулевого уровня. Что же делать в таком случае, может купить отзывы?

Чтобы мотивировать клиента на повторные покупки, чтобы показать новому клиенту, что с вами можно сотрудничать, на обратную связь необходимо реагировать. Но что делать, если отзывов слишком много? Рассказываем, как настроить автоответы на отзывы и подходят ли для этой задачи боты для отзывов.

С российскими маркетплейсами все так или иначе знакомы, а вот про площадки в других странах вопросов много. Наш автор приехала в Юго-Восточную Азию (ЮВА) и решила изучить крупнейших игроков региона. Начнем с Shopee.

Селлерам приходит от одного до нескольких тысяч (а то и десятков тысяч) отзывов в день. Чтобы ответить на все, да еще и сделать это грамотно, нужно сперва понять, о чем вообще тот или иной отзыв. Обычно этим занимаются операторы, которые с утра до ночи работают с входящими отзывами. Есть ли более эффективная альтернатива?

Что надо знать, стартуя на маркетплейсе? Что стоит помнить, если ваш магазин уже работает? Собрали 5 заповедей селлера.

Оборот Ozon и Wildberries сравним с годовым бюджетом России на здравоохранение, ЖКХ, образование, культуру и спорт — и еще +500 миллиардов рублей на сдачу. Как откусить от этого пирога?

Прямые эфиры — тренд на рынке китайских маркетплейсов. Такой формат позволяет сократить время, которое нужно покупателям, чтобы принять решение. Всего за несколько часов популярные блогеры могут продать товары на миллиард долларов. Сотрудничество с профессиональными стримерами стоит дорого, поэтому селлеры решили автоматизировать проведение трансляций и начали использовать ИИ-аватары.

Многие селлеры получают по несколько тысяч отзывов в день. И обрабатывать каждый вручную — долго и затратно, особенно на нескольких маркетплейсах. К тому же такой подход иногда приводит к ошибкам. Например, когда оператор не заметил, что в конце положительного отзыва клиент пожаловался на упаковку. В итоге у покупателя не формируется доверие к продавцу и появляется причина уйти к конкуренту. Обработку отзывов можно автоматизировать с помощью нейросетей. Как именно?

Торговля по принципу «купил подешевле, продал подороже» зачастую заканчивается крахом. Чтобы зарабатывать приличные деньги, нужно тщательно выбрать нишу. Рассказываем, как это сделать на популярных площадках.

Иногда селлеры не выдерживают и высказывают клиентам все, что думают о них. Но, как показывает практика и многочисленные исследования, лучше этого не делать. Собрали яркие примеры провальной коммуникации.

В Telegram Business вот-вот появятся бесплатные чат-боты — их анонсировали на конце марта. Павел Дуров уже назвал их революционными и пообещал, что они выведут автоматизацию на совершенно новый уровень. Благодаря искусственному интеллекту чат-боты выступят в роли виртуальных секретарей: будут помогать предпринимателям отвечать во всех или только определенных чатах. Пока напомним, что интересного уже доступно в бизнес-аккаунтах.

Раньше они назывались по видам птиц. Долгая история, еще расскажем. Сейчас названия отвечают бизнес-задачам, чтобы было проще понять, к какому тарифу стоит присмотреться.

Госдума одобрила в первом чтении законопроект, который предполагает НДС на товары из Евразийского экономического союза (ЕАЭС), которые россияне покупают на маркетплейсах. Что это значит?

Маркетплейс планирует развивать направление собственных брендов одежды для взрослых и детей в среднем ценовом сегменте. Называться марки будут Tame, Muted и Humanform.

Создать магазин, наполнить его товарами и ждать клиентов — это, конечно, хорошо, но не  слишком эффективно. Чтобы обеспечить продажи, наладить поток заказов и постоянно расти в доходе, без платного продвижения не обойтись. Какие инструменты использовать?

Какие тренды будут актуальны в электронной коммерции в ближайшем будущем? Ищем ответ в Forbes