В этом месяце мы полностью переработали логику ручных правил, добавили инструмент для контроля словарного запаса ИИ, научили платформу отслеживать изменённые отзывы и серьёзно обновили раздел аналитики. Подробно рассказываем, что изменилось и как это повлияет на вашу работу.
Новые правила для отзывов
Мы перенесли ручные правила в отдельный раздел и отвязали их от родительских тем: позитива, негатива, недовольства товаром и других. Теперь можно создать свои правила и отсеивать отзывы по:
- темам и оценкам;
- наличию медиафайлов;
- эмоциональности и конструктивности;
- пользовательским тегам и статусам маркетплейсов;
- ключевым и стоп-словам.
Мы также внедрили новую логику поиска по основе слова. Например, при добавлении ключа «понравилось» система найдёт в отзывах «понравился», «понравится» и «нравится». Эта функция опциональна: с помощью специального чекбокса при создании правила вы сможете сами выбирать нужный режим — строгое точное совпадение или поиск по основе слова.
Важно: ручные правила всегда приоритетнее стандартных. Когда отзыв уже попадает под правило своей темы и под ручное правило, система в первую очередь применит ручное.
Чем полезно: помогает настраивать сложные сценарии обработки под процессы конкретной компании.
История правок
Теперь Спикс отслеживает изменения в отзывах: если покупатель переписал текст, рядом появится иконка часов с историей правок.
Если клиент изменил отзыв, система автоматически заблокирует старый вариант текста, сгенерирует новый и отложит его на ручную модерацию. Даже если вы выделите десятки ответов и нажмёте «Отправить», система подсветит изменённые отзывы, на которые стоит обратить внимание. В этом случае риск ответить не по теме снижается до нуля.
Чем полезно: защищает от отправки нерелевантных ответов в ситуациях, когда покупатель в корне изменил свой отзыв.
Стоп-слова для ИИ
В настройки Tone of Voice мы добавили функцию ограничения лексики. Теперь вы можете указать до десяти стоп-слов, и искусственный интеллект не будет их использовать для генерации ответов.
Чем полезно: более строгий контроль над словами, чем в промптах. Даёт двойную защиту от нежелательных фраз.
Оценка ИИ-ответа
В интерфейсе появилась кнопка лайка и дизлайка для оценки предложенных нейросетью текстов. Оценить вариант можно один раз перед редактированием или финальной отправкой ответа. Наша команда будет изучать ваши оценки, чтобы улучшить качество ИИ-генераций.
Чем полезно: вы напрямую влияете на развитие продукта. Благодаря вам алгоритм понимает, какие формулировки удачные, а какие предлагать не стоит.
Обновлённый дашборд сравнения
Мы полностью обновили дашборд сравнения и расширили его возможности:
- добавили возможность сравнивать между собой не только конкретные товары и их группы, но и периоды;
- добавили прямое сравнение разных маркетплейсов и продавцов;
- сделали фильтры независимыми — теперь параметры для каждой сравниваемой группы можно настроить отдельно.
Чем полезно: обновлённый интерфейс позволяет быстро сопоставлять метрики разных товаров или площадок за любые промежутки времени.
Отчёт инсайтов и выгрузка
Отчёт инсайтов получил несколько обновлений для более удобной работы с данными:
- в Excel-выгрузке появился второй лист с примерами реальных отзывов;
- добавлена таблица распределения тем по конкретным товарам;
- отчёт начал учитывать динамические темы для связки текста и графиков;
- появился переключатель для просмотра статистики по всем оценкам или только по отзывам с текстом.
Чем полезно: статистика стала ещё прозрачнее — теперь вы сразу понимаете, какие отзывы и товары отображаются в графиках.
Расширенная выгрузка
Мы расширили глобальную выгрузку отзывов. Теперь там есть такие поля:
- эмоциональность и конструктивность;
- количество реакций;
- атрибуты товаров;
- номера заказов и артикулы продавца.
Чем полезно: вы получаете всю информацию для глубокого анализа прямо в одном файле.
Ещё несколько приятных изменений
В настройки правил обработки мы внедрили инструмент продвинутого выбора товаров. Найти его можно так: «Настройки» → «Добавить правило обработки» → «Товары» → «Продвинутый выбор товаров».
Чем полезно: это ускоряет процесс настройки правил для брендов с большими каталогами — нужные артикулы можно найти и выделить в пару кликов.
Добавили в модальное окно «Поделиться» кнопки для быстрого копирования ID отзыва.
Чем полезно: проще передать номер отзыва в поддержку маркетплейса или коллегам.
До встречи в Спикс!
