Почему селлеры могут бояться автоматизировать ответы на отзывы и точно ли Спикс можно доверять?
Анализируйте отзывы
Зачем отвечать на отзывы?
92% покупателей решают тратить деньги или нет только после прочтения отзывов
60% покупателей не склонны выбирать магазин с отзывами без ответов
Продавцы продают больше, если рекомендуют другие товары в ответах на отзывы
Умные ответы на отзывы
ИИ, шаблоны, вручную - для ответов на отзывы. Ответы на вопросы.
Модерация перед отправкой
98,5%
Точность определения темы отзыва.
У человека она 86%
80%
Для формирования ответа ИИ учитывает на 80% больше параметров. И ничего не забывает
5x
Предложения ответов от ИИ в пять раз ускоряют обработку отзывов оператором
GPT-4o
Спикс использует GPT-4o. Его ответы прошли тест Тьюринга и не отличимы от человека
Количество обработанных отзывов
Аналитика отзывов
Как это работает?
и строим дашборды
Тарифы
0 ₽
в месяц
в месяц бесплатно далее 10 ₽ за ответ
Ответы с ИИ
Генерация кастомных ответов на каждый отзыв с ИИ. Опционально - утверждение оператором
2 500+ шаблонов ответов
2 500+ готовых шаблонных ответов для любой темы отзыва и оценки
Автоопределение темы отзыва
Сортировка входящих отзывов с ИИ по 40 темам. Возможность задавать новые темы
4 900 ₽
в месяц
далее 10 ₽ за ответ
Все что в “Бесплатно” плюс:
Переменные в ответах
Персонализация ответов с шаблонными переменными – Имя, Маркетплейс, Бренд, Товар
Товарные рекомендации
Рекомендации товаров-дополнений к ранее купленному товару
Попробовать бесплатно
12 000 ₽
в месяц
далее 7 ₽ за ответ
Все что в “СТАРТ” плюс:
Командный доступ
Возможность создания дополнительных учетных записей для команды с разделением ролей и доступов
Попробовать бесплатно
27 500 ₽
в месяц
далее 6.5 ₽ за ответ
Все что в “Команда” плюс:
Аналитика отзывов
Еженедельные отчеты по изменению трендов в отзывах. Например, если у какого-то товара выросло количество негативных отзывов об упаковке
Кастомизация ответов ИИ
Настройка стиля ответов ИИ под ваш бренд
Правила ответов для товаров и источников
Настройки разных правил ответов под каждый товар, бренд или маркетплейс
Попробовать бесплатно
Индивидуально
Все что в “ПРО” плюс:
Неограниченные ответы
VIP поддержка
Интеграции с системами
Выделенный менеджер
Продвинутая аналитика
Пуш рассылки через повторный ответ на отзыв
Выделенный кластер
Спикс в СМИ
Большим корпорациям
и начинающим продавцам
Мы придумали Спикс, чтобы вы могли экономить время на рутине
и уделять внимание важным для бизнеса вопросам
как мы запустили сервис для маркетплейсов
с ИИ, который сам отвечает на отзывы
Вопросы и ответы
Спикс – не просто бот, который автоматически отправляет сгенерированные GPT или взятые из шаблонов ответы, а полноценное решение для работы с отзывами. Вы можете гибко настроить правила ответов для отзывов по 40 темам (например, “Проблемы при доставке - некомплект”, или “Позитив Цвет”), а наш ИИ уже определит, к какой теме относится каждый входящий отзыв, и подготовит индивидуальный ответ согласно вашим настройкам.
Наше решение рассчитано на бизнесы любых размеров – от начинающих продавцов до корпораций. Если у вас есть отзывы на маркетплейсах, значит мы друг другу подходим! Для начинающих селлеров у нас есть бесплатный тариф, и со Спиксом вы сможете тратить на обработку отзывов совсем немного времени. Крупные корпорации же могут выстроить в Спиксе собственный стиль общения с клиентами, подключить расширенную аналитику отзывов, добавить сотрудников с контролем доступов и многое другое.
Независимые исследования показали, что наш ИИ категоризирует отзывы с точностью 98% (у людей всего 86%!), а в ответах делает в 4 раза меньше ошибок, чем операторы. Искусственный интеллект прошел уже очень большой путь и постоянно улучшается, а в Спиксе к его ответам можно добавить свои приветствия и подписи, или донастроить стиль ответов. Если вы еще не уверены в качестве ответов, попробуйте пройти наш тест и угадать, где ответы ИИ! Также всегда можно настроить ответы по шаблонам.
Лучше – у нас есть бесплатный тариф! Если вы пока не уверены и только хотите попробовать, зарегистрируйтесь, подключите первый маркетплейс и бесплатно обрабатывайте 100 отзывов ежемесячно.
Да! Вы сами решаете, ответы на какие отзывы отправлять автоматически, а на какие только после проверки. Вы можете настроить проверку всех отзывов перед отправкой, или только, например, отзывов длиннее трех слов или только по негативным темам. Вы также можете завести аккаунты своим сотрудникам с частичным доступом только для проверки и отправки ответов.
Мы знаем, что безопасность и надежность – это важно. Мы соблюдаем все стандарты безопасности даже в тех вопросах, где это не кажется необходимым. Все системы многократно дублируются, данные шифруются и системы мониторятся. В любой момент, при желании, вы можете отозвать токены. Если у вас остались сомнения, напишите нам свои вопросы и мы постараемся ответить как можно скорее.
Нужно только подключить источник отзывов (маркетплейс), все остальное работает из коробки! Вам сразу будут доступны 2 500+ шаблонных ответов по всем темам отзывов, но вы можете добавить свои или использовать ответы ИИ для разнообразия. Дальше останется только утвердить ответы и отправить их покупателям, или настроить автоматическую отправку, чтобы сэкономить свое время.
Вы можете подключить сколько угодно кабинетов с любого маркетплейса, где вы получаете отзывы. Более того, с гибкими настройками Спикса вы можете решить, хотите ли вы обрабатывать отзывы одинаково для кабинетов или по-разному для каждого.
В Спикс собираются ваши отзывы со всех маркетплейсов, и вам не придется авторизоваться в каждом. Но на этом улучшения не заканчиваются – за счет категоризации отзывов Спикс сразу сможет предложить подходящий ответ, экономя рабочее время на поиск подходящего шаблона, а также автоматически ответить на оценки и простые отзывы. А для персонализации ответа в шаблоны можно вставить переменные: например, %USER%, %BRAND% или %MARKETPLACE%.
Если у вас ответами на отзывы занимается целая команда, то вы можете добавить в аккаунт неограниченное количество сотрудников. При желании, вы также можете ограничить доступ, выдав роль “оператора” (с доступом только к отзывам и ответам), или пригласить сотрудников с ролью “менеджер” и полным доступом к отзывам и настройкам.
Бренды, отвечающие на отзывы (особенно негативные), вызывают больше доверия, увеличивая конверсию в покупку с карточки товара. Более того, карточки товаров с обработанными отзывами лучше ранжируются алгоритмами маркетплейсов и появляются выше в выдаче. Со Спиксом вы также сможете автоматически рекомендовать другие товары прямо в ответе на отзыв, увеличивая средний чек ваших покупателей.
Конечно, и к нашей техподдержке можно обратиться в любое время, в рабочее время мы отвечаем в течение часа. Поддержка может помочь с вопросами по интеграции маркетплейсов, настройке правил ответов, оплате и любым другим сложностям, которые могут у вас возникнуть.
Для оплаты платных тарифов можно привязать банковскую карту и платить с нее, либо можно указать реквизиты юрлица, и мы выставим вам счет для оплаты.
Спиксы были на грани вымирания, но люди так их любят, что начали восстанавливать популяцию в неволе. Осталось только вернуть птичек в дикую природу.
Часть заработанных денег мы переводим в фонд, который помогает спиксам. Так что работая с нами, вы помогаете синим попугайчикам — приятный бонус.
Позвоним и покажем Спикс в работе
Давайте познакомимся