Логотип компании Spix

Мы используем куки. Узнайте больше в Политике конфиденциальности

marketplaces

Увеличивайте продажи с умными ответами на отзывы

ИИ-автоматизация и все маркетплейсы в одном интерфейсе

Попробовать
100 первых ответов - бесплатно
Спикс теперь не только ответы
Умная ИИ аналитика отзывов «Спикс Пингви»
в финале конкурса инноваций ECOM.Future 5 июня 2024 г.
Читать статью
Иконка перехода по ссылке

Спикс делает работу с отзывами удобной и эффективной

Отзывы из маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет в интерфейсе сервиса Спикс для обработки отзывов на товары с ИИ
Настройка правил ответа на отзывы: нейросеть, шаблон, вручную в интерфейсе сервиса Спикс
Определение темы входящего отзыва на товар на маркетплейсе с помощью нейросети в интерфейсе сервиса Спикс
Выбор товаров-дополнений для рекомендации в ответе на отзыв на маркетплейсе в интерфейсе сервиса Спикс
Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет в одном окне
Гибкие правила ответов: нейросеть, шаблон или вручную
Определение тем входящих отзывов с ИИ
Умные рекомендации товаров-дополнений в ответах для роста продаж
Попробовать
100 первых ответов - бесплатно

Количество обработанных отзывов

>4 млн.
>40 тыс.
>3 млн.
>20 тыс.
>500 тыс.
>1 млн.
>100 тыс.
>4 млн.
>40 тыс.
>3 млн.
>20 тыс.
>500 тыс.
>1 млн.
>100 тыс.

Зачем обрабатывать отзывы?

Декоративная иконка сердца

Покупатели доверяют продавцам, которые вовремя отрабатывают негатив

Декоративная иконка графика

Карточки товаров с отвеченными отзывами ранжируются выше

Декоративная иконка награды

Продавцы продают больше, если рекомендуют другие товары в ответах на отзывы

Встречайте будущее обработки отзывов с AI

98,5 %
Точность определения темы отзыва с ИИ
86% - у человека
80 %
Для формирования ответа ИИ учитывает на 80% больше параметров. И ничего не забывает
Тема, оценка, категория, маркетплейс, рекомендации и другие
Предложения ответов от ИИ в пять раз ускоряют обработку отзывов оператором
На простые отзывы - можно отвечать автоматически

Как отвечает Cпикс   AI

Ответ, написанный нейросетью Спикс, на сомнения покупателя в подлинности товара на маркетплейсе Wildberries.
Отзыв покупателя о ширине туфель и ответ, созданный нейросетью Спикс, о выборе размера обуви на маркетплейсе Ozon.
Отзыв покупателя о платье и ответ Спикс, созданный при помощи ИИ, для размещения на маркетплейсе Wildberries.
Отзыв покупателя с сожалением что куртка промокает. Ответ сервиса Спикс для размещения на маркетплейсе Яндекс Маркет
Отзыв недовольного покупателя на наушники и утешительный ответ подготовленный в сервисе Спикса для размещения на  Wildberries
Положительный отзыв покупателя о кастрюле и ответ с рекомендацией для допродажи, созданный в сервисе Спикс
Попробовать
100 первых ответов - бесплатно

Обгоните конкурентов - начните мгновенную обработку отзывов с ИИ уже сегодня

Попробовать
100 первых ответов - бесплатно

Как это работает?

Получаем отзывы с трех маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет
Подключение источников отзывов из маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет в интерфейсе сервиса Спикс
Распознаем контекст и распределяем отзывы по 40+ темам с ИИ
Темы для сортировки входящих отзывов в интерфейсе сервиса Спикс
Вы задаете правила ответов по каждой теме: автоматизация на основе 2 500+ шаблонов, ответ ИИ или оператора
Наборы правил для обработки входящих отзывов в зависимости от темы в интерфейсе сервиса Спикс
Персонализируем ответы, используя шаблонные переменные для личного контакта с покупателем
Шаблоны содержащие переменные для персонализации ответов USER, BRAND, RECO, MARKETPLACE  в интерфейсе сервиса Спикс
Операторы проверяют и утверждают сложные ответы перед публикацией
Очередь подготовленных нейросетью ответов на отзывы на товары ожидающих проверку и публикацию оператором в интерфейсе Спикс

Тарифы

Бесплатный доступ

Только начинаете работать с отзывами? Попробуйте Спикс бесплатно.

  • 100 ответов в месяц
  • Библиотека из 2 500+ шаблонов ответов
  • Автоопределение темы отзыва с ИИ
Бесплатный доступ
Готовы к большему?

Условия использования сервиса сегодня и завтра. Оплата картой или через расчетный счет.

Старт

4 900 ₽

в месяц

500 ответов

далее 10 ₽ за ответ

Определение темы отзыва

Сортировка входящих отзывов с ИИ по 40 темам. Возможность задавать новые темы

Библиотека шаблонов

2 500+ готовых шаблонных ответов для любой темы отзыва и оценки

Переменные в ответах

Персонализация ответов с шаблонными переменными – Имя, Маркетплейс, Бренд, Товар

Ответы с ИИ

Генерация кастомных ответов на каждый отзыв с ИИ. Опционально - утверждение оператором

Товарные рекомендации

Рекомендации товаров-дополнений к ранее купленному товару

Подключить

100 ответов бесплатно без привязки карты

Команда

12 000 ₽

в месяц

2 000 ответов

далее 7 ₽ за ответ

Все что в “СТАРТ” плюс:

Командный доступ

Возможность создания дополнительных учетных записей для команды с разделением ролей и доступов

Подключить

100 ответов бесплатно без привязки карты

ПРО

27 500 ₽

в месяц

5 000 ответов

далее 6.5 ₽ за ответ

Все что в “Команда” плюс:

Уведомления об аномалиях

Еженедельные отчеты по изменению трендов в отзывах. Например, если у какого-то товара выросло количество негативных отзывов об упаковке

Кастомизация ответов ИИ

Настройка стиля ответов ИИ под ваш бренд

Правила ответов для товаров и источников

Настройки разных правил ответов под каждый товар, бренд или маркетплейс

Подключить

100 ответов бесплатно без привязки карты

Бизнес

50 000 ₽

в месяц

10 000 ответов

далее 6 ₽ за ответ

Все что в “ПРО” плюс:

Повторный ответ - как пуш канал для информирования об акциях и напоминания о себе

Анонсы в повторном ответе на отзыв

Аналитика по запросу

Детальные отчеты об изменении отношения покупателей к товарам на основе оценок, тем отзывов и их содержания

Выделенный менеджер

Подключить

100 ответов бесплатно без привязки карты

Ультра

Индивидуально

Декоративная иконка бесконечности ответов

Все что в “Бизнес” плюс:

Неограниченные ответы

Выделенный кластер

Интеграции с системами

VIP поддержка

Продвинутая аналитика

Сможете раскусить ИИ?

Покажем реальный отзыв из маркетплейса и два варианта ответа: от человека и от робота

QR code для перехода в телеграм-бот для прохождения теста

Спикс в СМИ

«Карта технологических сервисов Adlabs. Продвижение и работа с репутацией»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке
«Качественная обработка отзывов — ресурсозатратный процесс, который бросает продавцам сразу несколько вызовов»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке
«Благодаря технологиям появляется возможность платить зарплату не пятидесяти людям, которые делают повторяющиеся задачи, а пяти, которые работают продуктивно»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке
«...мы увеличили количество клиентов в 40 раз, сократили количество ошибок в отзывах в 4 раза. Мы захватываем рынок маркетплейсов, а еще хотим прийти в картографические сервисы»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке
«…Таким образом маркетплейс стремится перевести своих покупателей на эти системы.»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке
«Карта технологических сервисов Adlabs. Продвижение и работа с репутацией»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке
«Качественная обработка отзывов — ресурсозатратный процесс, который бросает продавцам сразу несколько вызовов»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке
«Благодаря технологиям появляется возможность платить зарплату не пятидесяти людям, которые делают повторяющиеся задачи, а пяти, которые работают продуктивно»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке
«...мы увеличили количество клиентов в 40 раз, сократили количество ошибок в отзывах в 4 раза. Мы захватываем рынок маркетплейсов, а еще хотим прийти в картографические сервисы»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке
«…Таким образом маркетплейс стремится перевести своих покупателей на эти системы.»
Узнать больше Иконка стрелки перехода по ссылке

Вопросы и ответы

Спикс – не просто бот, который автоматически отправляет сгенерированные GPT или взятые из шаблонов ответы, а полноценное решение для работы с отзывами. Вы можете гибко настроить правила ответов для отзывов по 40 темам (например, “Проблемы при доставке - некомплект”, или “Позитив Цвет”), а наш ИИ уже определит, к какой теме относится каждый входящий отзыв, и подготовит индивидуальный ответ согласно вашим настройкам.

Наше решение рассчитано на бизнесы любых размеров – от начинающих продавцов до корпораций. Если у вас есть отзывы на маркетплейсах, значит мы друг другу подходим! Для начинающих селлеров у нас есть бесплатный тариф, и со Спиксом вы сможете тратить на обработку отзывов совсем немного времени. Крупные корпорации же могут выстроить в Спиксе собственный стиль общения с клиентами, подключить расширенную аналитику отзывов, добавить сотрудников с контролем доступов и многое другое.

Независимые исследования показали, что наш ИИ категоризирует отзывы с точностью 98% (у людей всего 86%!), а в ответах делает в 4 раза меньше ошибок, чем операторы. Искусственный интеллект прошел уже очень большой путь и постоянно улучшается, а в Спиксе к его ответам можно добавить свои приветствия и подписи, или донастроить стиль ответов. Если вы еще не уверены в качестве ответов, попробуйте пройти наш тест и угадать, где ответы ИИ! Также всегда можно настроить ответы по шаблонам.

Лучше – у нас есть бесплатный тариф! Если вы пока не уверены и только хотите попробовать, зарегистрируйтесь, подключите первый маркетплейс и бесплатно обрабатывайте 100 отзывов ежемесячно.

Да! Вы сами решаете, ответы на какие отзывы отправлять автоматически, а на какие только после проверки. Вы можете настроить проверку всех отзывов перед отправкой, или только, например, отзывов длиннее трех слов или только по негативным темам. Вы также можете завести аккаунты своим сотрудникам с частичным доступом только для проверки и отправки ответов.

Мы знаем, что безопасность и надежность – это важно. Мы соблюдаем все стандарты безопасности даже в тех вопросах, где это не кажется необходимым. Все системы многократно дублируются, данные шифруются и системы мониторятся. В любой момент, при желании, вы можете отозвать токены. Если у вас остались сомнения, напишите нам свои вопросы и мы постараемся ответить как можно скорее.

Нужно только подключить источник отзывов (маркетплейс), все остальное работает из коробки! Вам сразу будут доступны 2 500+ шаблонных ответов по всем темам отзывов, но вы можете добавить свои или использовать ответы ИИ для разнообразия. Дальше останется только утвердить ответы и отправить их покупателям, или настроить автоматическую отправку, чтобы сэкономить свое время.

Вы можете подключить сколько угодно кабинетов с любого маркетплейса, где вы получаете отзывы. Более того, с гибкими настройками Спикса вы можете решить, хотите ли вы обрабатывать отзывы одинаково для кабинетов или по-разному для каждого.

В Спикс собираются ваши отзывы со всех маркетплейсов, и вам не придется авторизоваться в каждом. Но на этом улучшения не заканчиваются – за счет категоризации отзывов Спикс сразу сможет предложить подходящий ответ, экономя рабочее время на поиск подходящего шаблона, а также автоматически ответить на оценки и простые отзывы. А для персонализации ответа в шаблоны можно вставить переменные: например, %USER%, %BRAND% или %MARKETPLACE%.

Если у вас ответами на отзывы занимается целая команда, то вы можете добавить в аккаунт неограниченное количество сотрудников. При желании, вы также можете ограничить доступ, выдав роль “оператора” (с доступом только к отзывам и ответам), или пригласить сотрудников с ролью “менеджер” и полным доступом к отзывам и настройкам.

Бренды, отвечающие на отзывы (особенно негативные), вызывают больше доверия, увеличивая конверсию в покупку с карточки товара. Более того, карточки товаров с обработанными отзывами лучше ранжируются алгоритмами маркетплейсов и появляются выше в выдаче. Со Спиксом вы также сможете автоматически рекомендовать другие товары прямо в ответе на отзыв, увеличивая средний чек ваших покупателей.

Конечно, и к нашей техподдержке можно обратиться в любое время, в рабочее время мы отвечаем в течение часа. Поддержка может помочь с вопросами по интеграции маркетплейсов, настройке правил ответов, оплате и любым другим сложностям, которые могут у вас возникнуть.

Для оплаты платных тарифов можно привязать банковскую карту и платить с нее, либо можно указать реквизиты юрлица, и мы выставим вам счет для оплаты.

Займитесь ростом бизнеса, пока Спикс обрабатывает ваши отзывы

Экономьте до 80% времени и уменьшите количество ошибок в 4 раза

Попробовать
100 первых ответов - бесплатно
Рабочее место удаленного специалиста по маркетплейсам. Кресло пустое, так как всю работу за него сделал сервис Спикс.

Спиксы были на грани вымирания, но люди так их любят, что начали восстанавливать популяцию в неволе. Осталось только вернуть птичек в дикую природу.

Часть заработанных денег мы переводим в фонд, который помогает спиксам. Так что работая с нами, вы помогаете синим попугайчикам — приятный бонус.

Попугай породы Спикс с логотипом фонда помощи попугаям Loro Parque Fundacion