Выходим из тени: теги в чатах и бесплатный Ozon

Новый способ подключения

Спикс стал официальным партнером Ozon. Теперь подключить чаты и отзывы можно на любом тарифе, без платной подписки Premium или «Управление отзывами».

В списке сервисов через «Добавление источника» нужно выбрать Ozon и указать, что именно вы хотите подключить: чаты, отзывы или все сразу. Система сама направит вас в личный кабинет маркетплейса, останется только нажать кнопку «Разрешить».

Чем полезно: компания экономит бюджет за счет того, что ей не нужно платить за подписки маркетплейса.

Теги на списке чатов

Мы вынесли пользовательские теги прямо на общий список диалогов. При клике на тег происходит автоматическая фильтрация: на экране остаются только те чаты, которые содержат выбранную метку. Снять фильтр можно нажатием на крестик в области фильтров.

Чем полезно: удобно считывать основную информацию прямо из списка и находить нужные обращения без необходимости заходить в каждый диалог.

Склад и время обновления заказа на Wildberries

В «Информации о чате» появились два новых параметра, которые помогают следить за логистикой:

• «Тип склада»: показывает, откуда оформлен заказ — со склада Продавца (FBS) или склада WB (FBO). Если у клиента возникают вопросы по доставке, то оператору проще сориентировать пользователя.
• «Дата обновления»: показывает точную дату и время последнего изменения заказа на самом маркетплейсе.

Чем полезно: операторам больше не нужно переходить в кабинет маркетплейса для того, чтобы проверить статусы.

Имя ответившего сотрудника в списке чатов

Если сотрудник отправлял сообщение клиенту через Спикс, его имя появится на диалоге рядом с аватаром.

Чем полезно: помогает руководителям и коллегам быстро понять, кто последним обрабатывал чат.

До встречи в Спикс!