всё об отзывах
+7 (499) 686-15-37
+7 (499) 686-15-37
Войти

Мы используем куки. Узнайте больше в Политике конфиденциальности

Аналитика отзывов —
фокус-группы нового времени

Спикс анализирует сотни тысяч отзывов за вас, чтобы вы слышали голос покупателя и реагировали раньше конкурентов

Запросить демо Подробнее о возможностях
Спикс Сводка по отзывам
Всего отзывов за период и динамика к прошлому
0▾ 1%
отзывов в анализе
Вопросы покупателей, требующие ответа
0▴ 4%
вопросов от покупателей
Средняя оценка товаров за период
0★▴ 0,1
средняя оценка
Индекс лояльности покупателей — NPS
0▴ 2%
индекс лояльности
Позитив 513 382 · Негатив 29 305
Тональность
542 687всего
94,6%Позитив 5,4%Негатив
О чём чаще всего пишут в негативных отзывах. Наведите на тему — увидите число
Топ негативных тем
Инсайты по текстовым отзывам
0+ года
слушаем голос покупателей
0+
площадок для анализа
0%
точность определения темы
0 млн+
отзывов анализируем в год

Нам доверяют крупные бренды

Sber Devices Beko Järvi elämän iCover Easy Commerce Кант Sidorin Lab Болеар GJ

Что даёт Спикс вашему бизнесу?

Превратим голос потребителя в цифры, которым можно доверять

Наши передовые ИИ-модели подробно изучают каждый отзыв и определяют тональность, темы, уровень эмоциональности и конструктивности. Вы видите готовую аналитику в понятных графиках

Темы отзывов Доля негатива Динамика Эмоциональность NPS
OZOzon ★★★★★

Всегда любила их мыло, но качество испортилось, жидкое как вода, и сушит кожу. Не стыдно экономить на покупателях?

Тональность негатив Эмоциональность высокая
Жидкая консистенция 15% всего негатива Сушит кожу Большой расход Высокая цена Приятная текстура Нежные руки

Плюсы, минусы и рекомендации — за 30 секунд

Больше не нужно читать тысячи отзывов и тратить время на подготовку отчётов. Достаточно выбрать товары, бренд или целую категорию — а мы всё сделаем за вас

Преимущества Недостатки Рекомендации Текстовый отчёт 30 секунд
О чём говорят ваши клиенты
Главные плюсы838 упоминаний
  • Аромат и стойкостьдержится до вечера · не навязчивый
  • Лёгкая текстураприятная, не липкая · без следов на коже
  • Эффективностьхватает небольшого количества · результат с первого применения
Главные минусы420 упоминаний
  • Упаковка при доставкекрышка не закручена, коробка мокрая
  • Консистенциячасть партий слишком жидкая
  • Расходуходит быстрее ожидаемого
Рекомендации
  1. Усилить контроль герметичности и защиту упаковки от протечек при доставке.
  2. Проверять вязкость партий на производстве, чтобы стабилизировать консистенцию между поставками.

Пришлём предупреждение о проблеме, пока она не стала серьёзной

Спикс сообщит о росте негатива на почту. Заходить в аналитику и искать изменения самостоятельно не нужно

Аномалии Уведомления на почту Рост негатива Новые вопросы
Аномалии
Негатива по теме «Жидкая консистенция» больше обычного
40 негативных · обычно 13–30 Ozon
Крем для лица, для всех типов кожи
40 05.05 06.05 07.05 08.05 09.05 10.05 11.05

Продвинутые модули

Новинка

Кристал — ваш личный ИИ-агент для аналитики, который решит любую задачу за пару минут

Построит любые графики и таблицы, вытащит смыслы из отзывов, напишет выводы и соберёт отчёт в PDF, PPTX или Excel. Забирает операционку на себя и оставляет вам время на важное

ИИ-агент Любой вопрос словами Графики и таблицы Отчёт за минуты
Покажи топ товаров с проблемами возврата из-за упаковки
Выполняю запрос к базе данных… Выполнен запрос к базе данных
Топ товаров с проблемами возврата из-за упаковки
№ТоварОтзывовРейтингСсылка
1Робот-пылесос RV-RL6000S292.1★Товар
2Гриль SteakPRO M81222.1★Товар
3Чайник COLORSENSE182.9★Товар
4Мультиварка RMC-M225S171.4★Товар
Покажи динамику негатива по этому товару за апрель
Выполняю запрос к базе данных… Выполнен запрос к базе данных
Динамика негативных отзывов · апрель 2026
Яндекс МаркетOzon
Пик негатива 26 апреля — рост ×3 к среднему
Сравнение себя и конкурента
Тональность
Вы
90 008всего
Конкурент
42 957всего
Позитив Негатив
Динамика отзывов
ВыКонкурент
Сравнение тем
Большой расход
Цена стала заметно выше
Жидкая консистенция
Выводы
Высокий расход продукта покупатели упоминают заметно чаще, чем у конкурента
Жидкая консистенция не только выше конкурента, но и растёт у вас за последние 3 месяца
Новинка

Аналитика конкурентов покажет точки роста и зоны, на которые стоит обратить внимание

Аналитика доступна в том же объёме, что и по вашим данным — дашборды, темы отзывов и вопросов, текстовые инсайты и, конечно, сами отзывы. Достаточно выбрать конкурентов и площадки для подключения

Бенчмарки Сравнение групп Любой конкурент

Собираем отзывы с 20+ площадок и постоянно расширяемся

WB
Wildberries
OZ
Ozon
ЯМ
Яндекс Маркет
ММ
Megamarket
DNS
DNS-Shop
ДМ
Детский Мир
ЗЯ
Золотое Яблоко
Маг
Магнит Маркет
IR
I Recommend
LA
Lamoda
VP
Vprok
ЛП
Лемана PRO
ЯК
Яндекс Карты
2Г
2GIS
+
И другие

Тарифы с аналитикой

Все цены с НДС. Детальнее — на странице тарифов.

Популярный
Про
29 000 ₽
  • Все дашборды: темы, динамика, топ-товары
  • Текстовые инсайты
  • Разметка 1 категории
  • Алерты о новых отзывах и вопросах
  • PDF-выгрузка
Запросить демо
Бизнес
52 500 ₽
  • Всё из «Про»
  • Алерты об аномалиях
  • Динамические темы, созданные под вас
  • Определение эмоциональности и конструктивности
  • Excel-выгрузка
  • Персональный менеджер
Запросить демо
Ультра
По запросу
  • Всё из «Бизнес»
  • Аналитика конкурентов
  • Кастомные дашборды
  • Демо Кристала
  • Приоритетная поддержка
Запросить демо

Частые вопросы

Что нужно, чтобы проанализировать конкурента?
Нужна учётная запись в Спикс и несколько часов работы нашей техподдержки. На тарифе «Ультра» аналитика одного конкурента — в подарок. Если ваш тариф ниже, свяжитесь с менеджером — расскажем условия подключения.
Чем аналитика отзывов отличается от мониторинга отзывов?
Мониторинг помогает не пропустить новые отзывы. Аналитика идёт глубже: группирует обратную связь по темам, считает тональность и динамику, показывает повторяющиеся проблемы и подсказывает, что исправить в товаре, карточке, упаковке, ответах или ассортименте.
Можно ли анализировать отзывы конкурентов на WB и Ozon?
Да. В Спикс можно подключить аналитику конкурентов и сравнивать отзывы по темам, тональности, динамике, вопросам покупателей и повторяющимся жалобам. Так видно, за что покупатели выбирают конкурента и где у вашего товара есть точки роста.
Какие метрики отзывов стоит отслеживать в первую очередь?
Начните с доли позитива и негатива, повторяющихся тем жалоб и похвалы, динамики по площадкам, средней оценки, NPS или индекса лояльности, вопросов покупателей, скорости реакции команды и сравнения с конкурентами.
Можете ли вы кастомизировать аналитику под мой запрос?
Да. Мы знаем, что каждый клиент уникален и часто нужно точечное решение под конкретную задачу. Спикс умеет создавать кастомизированные дашборды под ваш запрос.
Есть ли API для интеграции с нашим BI?
Да, интеграция возможна. По запросу вышлем подробную документацию для ознакомления.
Зачем анализировать отзывы?
Отзывы — бесплатная обратная связь от вашего покупателя. Игнорировать её — значит игнорировать сильные и слабые стороны продукта, которые напрямую влияют на выручку. Когда отзывов мало, их можно читать самостоятельно, но когда их много — нужны сильные решения, чтобы снизить затраты на операционку и оставить время на сложные бизнес-задачи. Именно для этого существует аналитика Спикс.
Почему стоит выбрать аналитику Спикс?
Мы строим аналитику под чутким руководством наших клиентов: прислушиваемся ко всем пожеланиям и предложениям и стараемся закрывать боли как можно быстрее. Это делает Спикс сильным игроком на рынке, а сам продукт — любимым сервисом на каждый день.
Что за ИИ-решения и почему им можно доверять?
Мы используем передовые ИИ-модели, дорабатываем их под себя и постоянно дообучаем, чтобы становиться точнее и надёжнее. Точность нашей разметки превышает 98,5%.
Что такое Кристал?
Кристал — ваш личный ИИ-агент для аналитики, который решит любую задачу за пару минут. Он построит любые графики и таблицы, вытащит смыслы из отзывов и напишет выводы — всё точечно под ваш запрос. А ещё Кристал формирует полноценные отчёты в форматах PDF, PPTX и Excel. Это самая прорывная разработка команды Спикс: она ощутимо экономит время на операционке и освобождает его для важных задач.

Оставьте заявку

Настроим бесплатный пилот на вашем бренде и конкурентах и покажем, какие инсайты Спикс найдёт у вас прямо сейчас. Без формальных звонков «всё ли готово» — только по делу.

+7 (499) 686-15-37
Telegram
WhatsApp
Голубые ара Спикса

Помогаем восстанавливать популяцию Спиксов

Попугаи Ара Спикса были на грани вымирания. Несколько лет назад их начали выпускать в дикую природу — часть наших доходов мы передаём в фонд, который восстанавливает популяцию.