Как добавить компанию в Яндекс Карты: пошаговая инструкция

Проверьте, есть ли компания в Картах

Найдите организацию по названию и адресу, затем проверьте телефон и старое название, если бизнес переименовали. Иногда карточка уже создана пользователями или прежней командой. Отсутствие доступа к ней не означает, что нужно заводить новую.

Если нашли свою компанию, пройдите подтверждение прав на существующий профиль. В справке Яндекс Бизнеса есть отдельная инструкция для этого случая. Вторая карточка не вернет доступ к первой: клиенты могут продолжить звонить по старому номеру.

Отдельно проверьте, что найденная организация относится именно к вашей точке. Совпадение бренда не всегда означает один адрес или общего владельца. Для сети полезно сохранить ссылку на профиль каждого действующего филиала.

Подготовьте доступы и данные бизнеса

Для работы нужен Яндекс ID. Заранее договоритесь, кто управляет карточкой и как компания восстановит доступ после смены сотрудника. Если профиль создал подрядчик, проверьте, какие права есть у вас и как передать управление.

Соберите реальные название и вид деятельности, адрес, рабочий телефон, сайт или допустимую ссылку на социальную страницу. Если клиенты приходят по адресу, проверьте корпус, этаж, вход и положение метки. Уточнения должны помогать найти компанию, а не служить рекламным описанием.

Название стоит брать таким, каким оно представлено клиенту в реальности и соответствует правилам Яндекса. Добавление перечня поисковых ключей не заменяет корректный вид деятельности. Для категории выбирайте то, чем бизнес действительно занимается.

Для компании, работающей только онлайн, в официальном быстром старте предусмотрен отдельный вариант без фактического адреса приема. Не стоит указывать фиктивный офис, чтобы получить метку. Формат отображения и возможности зависят от типа бизнеса, их проверяют по справке.

Создайте профиль и подтвердите контакты

Если компании ещё нет, откройте Яндекс Бизнес и воспользуйтесь инструкцией «Начало работы». Она помогает пройти создание профиля и выбрать подходящий тип бизнеса. До отправки сверьте название, вид деятельности, адрес, телефон и сайт.

Шаг 1. Войдите в рабочий аккаунт и укажите название. Перед продолжением ещё раз проверьте, не предложена ли уже существующая организация. Если она ваша, вернитесь к подтверждению прав.

Шаг 2. Выберите основной вид деятельности и укажите место работы компании. Для офлайн-точки сверьте адрес с фактическим входом. Для онлайн-бизнеса выбирайте подходящий тип, не подменяя его случайным адресом.

Шаг 3. Введите рабочий телефон и ссылку. Если система предлагает подтвердить контакт, используйте доступный способ и выполняйте действия в текущем интерфейсе. У команды должен быть доступ к указанному номеру.

Шаг 4. Отправьте данные и следите за статусом заявки. Если профиль ещё не появился, проверьте уведомления: возможно, нужно уточнение. Не создавайте вторую заявку только из-за ожидания — сначала разберитесь со статусом первой.

Что подготовить до отправки заявки

Перед созданием профиля полезно собрать короткую карточку исходных сведений. Она помогает не исправлять одно и то же в разных местах и передать работу сотруднику на замену. Документы о бизнесе и доступы хранят отдельно от публичного перечня контактов.

Название и деятельность

Сверьте реальное название, которым пользуются клиенты, с вывеской и сайтом. Категория должна отражать фактическую деятельность точки. Если услуг несколько, сначала определите основную, затем проверьте допустимые дополнительные виды в текущем интерфейсе. Добавление всех смежных категорий ради охвата может только запутать содержание профиля.

Учебный пример

Компания одновременно продает оборудование и принимает его в ремонт, но клиенты приходят в разные помещения. До заполнения нужно разобраться, как устроены адреса и прием, и применить правила Яндекса для такой организации. Не стоит выбирать схему по примеру соседнего бизнеса без проверки своих обстоятельств.

Адрес, вход и способы связи

Адрес сверяют с фактическим местом, куда может прийти клиент. Для сложного здания подготовьте фотографии входа, ориентиры, этаж и ограничения доступа. Проверьте, что телефон принимает звонки и сотрудники знают, какая компания указана в профиле. Общий номер сети не должен приводить клиента в тупик при вопросе о конкретной точке.

Если бизнес работает только онлайн, используйте предусмотренный для него вариант. Фиктивный адрес создает ложное ожидание офлайн-приема. Формат отображения такой компании и доступные поля проверяют по официальной справке, а не по обещанию получить метку на карте любой ценой.

Рабочий аккаунт и восстановление

Назначьте сотрудника, который управляет доступами, и замену на время его отсутствия. Проверьте, что компания сможет восстановить управление после смены телефона или подрядчика. Коды подтверждения вводите только в официальном интерфейсе Яндекса.

Для передачи работы полезно сохранять ссылку на профиль, ответственного и дату последней проверки сведений. Пароли и коды не нужно заносить в общий контент-план. Доступ к редакционной таблице и доступ к управлению карточкой решают разные задачи.

Заполните карточку, по которой удобно прийти

После появления профиля проверьте его с телефона как клиент. Видны ли часы работы, подходит ли категория, работает ли ссылка, совпадает ли номер с тем, на который отвечает команда? Полнота карточки полезна тогда, когда сведения точны.

В Яндекс Бизнесе данные компании редактируются через разделы профиля; в справке указан путь О компании → Данные. Доступные возможности зависят от типа организации. Для услуги, магазина и онлайн-компании не обязательно будет одинаковый набор полей.

Фото входа и понятные ориентиры помогают человеку добраться. Фото товаров, помещений и команды помогают оценить предложение. Лучше использовать актуальные собственные изображения, чем набор иллюстраций, по которым нельзя понять, как выглядит место.

Вот короткая проверка по задачам клиента.

Лучше проверить одно целевое действие целиком, например запись. Если кнопка открывает сайт, а форма там не работает, карточка формально заполнена, но клиент все равно не сможет обратиться.

Разберите задержку или ошибку без повторной заявки

Сначала посмотрите статус и доступные уведомления. Если Яндекс запросил уточнения, исправьте сведения по содержанию запроса. Повторное добавление с теми же данными не объяснит причину и может создать ещё одну заявку.

Если профиль опубликован, но его трудно найти, проверьте название, адрес и тип компании. Публикация карточки, появление в разных интерфейсах и видимость по широкому запросу не одно событие. Нельзя обещать первое место после заполнения всех полей.

Если статус заявки долго не меняется, откройте справку Яндекс Бизнеса и воспользуйтесь ссылкой на поддержку. Подготовьте ссылку на профиль, дату заявки и описание проблемы. Не передавайте коды людям из сторонних чатов, даже если они обещают ускорить публикацию.

При переезде, смене названия или владельца найдите применимую инструкцию для существующего профиля. Создание новой карточки не должно быть первым действием по привычке. Для закрытой точки отдельно проверяют статус, чтобы клиент не ехал по неактуальному адресу.

Настройте работу после публикации

Назначьте человека, который проверяет график, контакты и новые отзывы. Особенно полезны события для повторной проверки: праздники, переезд, смена телефона, новая услуга, увольнение ответственного за профиль. Разовая регистрация не поддерживает сведения в актуальном состоянии.

Попросите коллегу найти компанию с телефона, построить маршрут, позвонить или записаться. Запишите обнаруженные ошибки и назначьте того, кто их исправит. Так вы проверите, удобно ли пользоваться карточкой, а не просто заполнены ли поля.

После публикации назначьте сотрудника, который будет читать новые отзывы и отвечать клиентам. Договоритесь, кто заменяет его в выходные и кому передавать жалобы. Если пообещали проверить работу смены, вернитесь к задаче после ответа: назначьте проверку и получите результат.

Добавить компанию в Яндекс Карты стоит так, чтобы команда могла управлять профилем и через месяц, и после смены сотрудника. Рабочие доступы, точные сведения и регулярная проверка превращают опубликованную карточку в понятную точку входа для клиента.

Что проверить после публикации карточки

После публикации карточку полезно принять как рабочий инструмент: проверить, может ли незнакомый человек найти компанию и выполнить нужное действие. Фраза «все поля заполнены» не показывает, работает ли телефон и доходит ли запись до администратора.

Проверка с телефона

1. Найдите компанию по названию и адресу и убедитесь, что открыли нужную точку.
2. Сверьте график с фактическим режимом, включая праздники.
3. Постройте маршрут и проверьте понятность входа.
4. Позвоните по указанному номеру или пройдите форму записи.
5. Проверьте, что команда получила обращение и правильно определила филиал.

Если обнаружена ошибка, запишите конкретное препятствие и владельца исправления. После правки повторите именно этот сценарий. Появление нового текста в кабинете ещё не подтверждает, что клиент видит и понимает его в привычном интерфейсе.

Карточка есть, но доступа к ней нет

Сначала проверьте, в тот ли Яндекс ID вы вошли. Затем откройте инструкцию по подтверждению прав: в ней есть действия для разных ситуаций с доступом. Если предложенный способ не подходит, используйте ссылку на поддержку из этой справки. Новый профиль не восстановит управление старым.

В обращении полезно указать ссылку, название и адрес организации и объяснить, что требуется: получить права, исправить сведения или выяснить статус заявки. Не отправляйте повторные заявки на новую компанию вместо описания проблемы существующей карточки.

Компания переехала или открыла филиал

Переезд, новая точка и смена владельца имеют разный смысл. При переезде проверьте правила изменения существующей организации и судьбу старого адреса. При открытии филиала учитывайте реальную работу новой точки и условия объединения сети. Нельзя считать дублирование карточки универсальной инструкцией на все случаи.

Учебный пример

Магазин сохранил прежний телефон, но открыл второй адрес. Если просто заменить адрес в старом профиле, клиенту может стать непонятно, куда он записался. До изменения нужно определить, закрылась ли старая точка или компания теперь работает в двух местах, и выбрать применимый путь.

Подготовьте команду к первым отзывам

Первые отзывы удобно читать вручную: они подскажут, все ли понятно с входом, записью и графиком. Для повторяющихся вопросов подготовьте ответы, а жалобы обсудите с управляющим. Важно, чтобы клиент не получал обещание проверки, о которой внутри команды никто не знает.

Когда отзывов станет больше, работу с Яндекс Картами и 2ГИС можно перенести в Спикс. Настройте ответы на типовые благодарности, а сообщения с жалобами оставьте менеджеру на проверку. Аналитика тем поможет увидеть, о чем пишут чаще: например, об ожидании или обслуживании. Посмотреть этот сценарий можно на странице отзывов на картах.

Когда возвращаться к сведениям компании

Обновляйте карточку сразу, когда меняются график, телефон, адрес или услуги. Не ждите следующего планового просмотра. Попросите коллегу после правки открыть профиль с телефона и проверить результат: правильный ли номер, куда строится маршрут, виден ли новый график.

Частые вопросы

Что в итоге

1. Найдите свою компанию в Картах, прежде чем создавать новый профиль.
2. Проверьте данные компании и сохраните рабочий доступ к карточке.
3. После публикации проверьте звонок, маршрут и запись с телефона.

Посмотрите, как Спикс помогает работать с отзывами на картах.

Авторы

Екатерина Пшеницына Маркетолог Спикс Развиваю блог, рассылки и сайт компании. Рассказываю простыми словами про отзывы, репутацию и маркетплейсы. ↗

Читайте также