Новый категоризатор вопросов
Теперь Спикс автоматически распределяет все вопросы по 17 темам — от совместимости товара до скрытых жалоб. Раньше категоризация работала только для отзывов.
Также для каждой темы можно настроить отдельный сценарий обработки: выбрать шаблон ответа, подключить ИИ или включить автоматическую публикацию ответа.
Категории отзывов расширились и на маркетплейсах. В позитивных отзывах теперь есть «Качество», «Цена» и «Функциональные характеристики», а в негативных — «Вкус» и «Функциональные характеристики».
Чем полезно: можно полностью автоматизировать работу с вопросами и давать более точные ответы благодаря категоризации.
Новые графики по темам вопросов
На базе нового категоризатора во всех графиках по темам появилась вкладка «Вопросы». Теперь кроме разделов «Все», «Позитив» и «Негатив» можно отдельно увидеть, какие вопросы покупатели задают чаще всего.
Чтобы найти вкладку, откройте «Аналитику» → «Темы отзывов» и выберите в выпадающем списке «Вопросы».
Чем полезно: сервис показывает самые популярные темы — проще понять, что интересует покупателей.
Инсайты по вопросам
В текстовом отчете «Инсайты» теперь есть блок «Чаще всего задаваемые вопросы». Он автоматически формирует описание самых популярных вопросов покупателей и дополняет привычный отчет.
Чем полезно: не нужно просматривать вопросы отдельно — все есть в отчете.
Аналитика конкурентов
Теперь вы можете подключить конкурента и анализировать его так же, как и собственный бренд. В кабинете будут доступны все инструменты аналитики, которые входят в тариф: дашборды, инсайты и уведомления.
На «Ультра» можно бесплатно подключить одного конкурента. В остальных случаях подключение оформляется через менеджера.
Чем полезно: можно сравнивать свои позиции с чужими, а также детально изучать сильные и слабые стороны конкурентов.
Скрытие товаров
Теперь ненужные товары можно скрыть самостоятельно — как со страницы конкретного товара, так и из общего списка товаров.
После скрытия товара Спикс прекратит собирать новые отзывы, а сам товар исчезнет из общего списка и фильтров. При необходимости его можно вернуть обратно.
Чем полезно: убрать лишние товары можно в пару кликов.
До встречи в Спикс!
Превращайте отзывы в решения
Находите проблемы товаров и точки роста в обратной связи покупателей.