В этот раз мы расширили функционал чатов для командной работы. Добавили инструменты, которых не хватает на маркетплейсах: скрытые заметки для коллег, новую систему статусов и прозрачный контроль ответственных операторов.
Отображение имени сотрудника в чатах
Теперь Спикс показывает, кто именно из вашей команды общался с клиентом. Имя сотрудника отображается на аватарке отправленного сообщения, а также фиксируется в «Истории чата».
Чем полезно: наводит порядок в коммуникациях. Вы сможете отследить всех операторов, которые работали в чате, и определить тех, кто дал некорректный ответ.
Быстрое назначение ответственного за чат
Закрепить чат за сотрудником стало проще. Если оператор отвечает в чате, где он не является ответственным, прямо над полем ввода появится предложение назначить его на этот диалог.
Подсказка никак не влияет на работу: оператор может стать ответственным, отказаться и скрыть баннер или просто проигнорировать его и продолжить работу.
Чем полезно: операторам легче закреплять диалоги за собой. Руководителям это поможет контролировать нагрузку: чем больше чатов распределено по ответственным, тем прозрачнее статистика работы команды.
Внутренние комментарии к диалогам
В боковой панели чата можно добавить короткую заметку — до 100 символов. Они сохраняются в «Истории чата» в хронологическом порядке вместе со сменой статусов и другими событиями. Оставлять комментарии может любой сотрудник, но редактировать или удалять — только автор.
Важно: комментарии видят только ваши сотрудники внутри Спикс. Для покупателей и маркетплейсов они полностью скрыты.
Чем полезно: операторы и менеджеры могут общаться друг с другом прямо в карточке диалога и фиксировать важные моменты.
Новые статусы: «Ожидает» и «Отложен»
Мы добавили два новых статуса, чтобы вы могли разгрузить очередь активных диалогов и не держать подвисшие обращения «В работе». Статусы нужно будет проставить вручную, но снимаются они автоматически:
- Ожидает: используйте, если нужно дождаться ответа от коллег из другого отдела, производителей или поставщиков.
- Отложен: используйте для сложных ситуаций, когда необходимо подождать уточнения от покупателя.
Чем полезно: помогает навести порядок в списке чатов. Зависшие диалоги больше не путаются с актуальными задачами, их легко найти через фильтр. Алгоритм автоматически переводит такие чаты «В работу», как только оператор возобновляет общение.
Массовая выгрузка чатов
Теперь историю переписки можно выгружать массово. В один CSV-файл попадут все нужные диалоги вместе с важными деталями: текстами сообщений, датами, артикулами, брендами и номерами заказов.
Важно: файл формируется на основе ваших текущих фильтров. Если вы находитесь во вкладке «Мои», скачаются только ваши чаты. Чтобы получить полный архив, сбросьте все настройки и скачайте данные из вкладки «Все».
Чем полезно: вы сможете строить аналитику по товарам и сотрудникам, в пару кликов передавать претензии в другие отделы и искать инсайты с помощью ИИ.
До встречи в Спикс!
