Мы продолжаем улучшать аналитику в Спикс. В этот раз обновили раздел «Аналитика — Отзывы»: расширили таблицу товаров, добавили рейтинг карточки товара и доработали навигацию по фильтрам. Рассказываем, что изменилось.
Рейтинг из карточки товара
Теперь мы умеем показывать не только среднюю оценку, но и рейтинг, который отображает маркетплейс на карточке товара. Мы обновляем значение этого рейтинга у нас в системе каждый день.
В таблице можно отфильтровать товары по рейтингу от 1 до 5. Например, если у вас KPI на то, чтобы рейтинг товаров не опускался ниже 4.8, можно посмотреть только проблемные товары в диапазоне 1–4.7
Если в таблице отображается прочерк, значит, рейтинг для этого товара недоступен из-за особенностей вашего типа подключения в Спикс. За подробностями можно обратиться к своему менеджеру.
Такие товары можно убрать из списка, поставив галочку напротив «Скрыть товары без данных о рейтинге».
Чем полезно: удобно отслеживать KPI по товарам.
Обновленная таблица товаров
Помимо рейтинга, в обновленной таблице товаров появились и другие столбцы: источник, разделенное количество отзывов и вопросов, количество отзывов с разбивкой по оценкам (1–3, 4, 5), а также доля позитива и негатива, которая заменила старый ползунок тональности.
Так как таблица становится больше, мы добавили возможность контроля отображаемых столбцов. Теперь вы сами решаете, какие показатели хотите видеть и в каком порядке. Это можно настроить, нажав на иконку «Настроить столбцы».
Чем полезно: кастомизация поможет не отвлекаться на лишние данные.
Группировка фильтров
Чтобы было проще ориентироваться в фильтрах, мы объединили их в смысловые блоки: «Отзывы», «Товары» и «Обработка». Если какой-то блок не нужен, его можно свернуть, чтобы он не отвлекал внимание.
Чем полезно: быстрая и понятная навигация в окне фильтров.
Проценты в графиках и таблицах
Мы добавили новый переключатель % на линейные графики динамики отзывов и графики по темам. При клике на иконку график пересчитывается из абсолютных значений в доли.
В таблицах по темам появилась дополнительная колонка с долями. Обновление доступно в дашбордах Отзывы, Сравнение и Инсайты.
Чем полезно: проценты помогают смотреть аналитику под новым углом. Такой формат удобнее для итогового анализа данных, сравнения тем между собой и формирования выводов.
До встречи в Спикс!
Превращайте отзывы в решения
Находите проблемы товаров и точки роста в обратной связи покупателей.