Как работать с шаблонами ответов
Откройте шаблоны
Откройте Настройки → Отзывы → Шаблоны. Вы увидите список всех групп шаблонов. Именно эти группы потом выбираются в правилах обработки. Все шаблоны можно выгрузить в Excel кнопкой «Экспорт в XLSX» в шапке раздела.
Чтобы посмотреть ответы внутри группы, нажмите на её название или на количество шаблонов в ней.
Отредактируйте ответы
На странице группы можно:
- изменить один ответ — нажмите на него;
- изменить всю группу сразу — нажмите на карандаш в правом нижнем углу. Откроется одно окно со всеми ответами: каждая новая строка — отдельный шаблон. Так удобно вставлять ответы, скопированные из своей таблицы.
Чем больше разных ответов в группе, тем реже покупатели увидят повторы.
Обновите ответы по уже пришедшим отзывам
Если отзывы уже пришли и Спикс подготовил по ним ответы, а вы после этого поменяли шаблоны, ответы можно пересобрать по новой версии группы. Нажмите круглую кнопку со стрелочками в правом нижнем углу страницы группы — она над кнопкой с карандашом.
Добавьте свою группу
- Нажмите «+ Добавить группу шаблонов» в конце списка групп.
- Укажите название группы.
- Добавьте в группу ответы — как в шаге 2.
Новую группу потом можно выбрать в правилах обработки.
Переименовать свою группу можно карандашом — в списке групп или на странице группы рядом с названием. Удалить — иконкой корзины справа от названия или со страницы группы.
Добавьте ответы на других языках
Если вам пишут не только по-русски, нажмите на иконку глобуса рядом с названием группы и добавьте шаблоны на английском или индонезийском. Спикс сам определит язык отзыва и возьмёт ответ на том же языке. В группах по умолчанию переводы уже есть.
Используйте переменные
Чтобы ответы звучали лично, вставляйте в шаблоны переменные. Когда Спикс готовит ответ, он подставляет вместо них настоящие данные.
- %USER% — имя покупателя. Подставляется, только если имя похоже на настоящее: «Серега» станет «Сергей», «Мария Ф.» — «Мария», а «Красивый дьявол» не подставится.
- %PRODUCT% — название товара.
- %MARKETPLACE% — название маркетплейса.
- %BRAND% — название бренда.
- %SELLER% — название продавца. Удобно, если у одного продавца много брендов.
- %SOURCE% — название источника, как он назван у вас в Спикс.
- %RECO% — товар, который вы рекомендуете вместе с купленным. Как настроить — в статье «Как настроить рекомендации товаров».
Пример шаблона: «%USER%, спасибо за отзыв! Рады, что %PRODUCT% вам понравился. Попробуйте также %RECO%».
Шаблоны при обработке отзывов
- В окне редактирования ответа можно выбрать другую группу или конкретный шаблон. Там видны все шаблоны группы, даже те, для переменных которых нет данных.
- Удачный ответ, написанный вручную, можно сохранить кнопкой «Добавить ответ в шаблоны».
- Шаблонами можно отвечать и на вопросы покупателей — выберите этот способ в правилах обработки.
Что дальше
- Выберите группы шаблонов в правилах обработки — статья «Как настроить правила обработки отзывов».
- Настройте товары для %RECO% — «Как настроить рекомендации товаров».
- Если хотите, чтобы на часть отзывов отвечал ИИ, — «Как работать с ответами ИИ».
Откройте шаблоны
Откройте Настройки → Отзывы → Шаблоны. Вы увидите список всех групп шаблонов. Именно эти группы потом выбираются в правилах обработки. Все шаблоны можно выгрузить в Excel кнопкой «Экспорт в XLSX» в шапке раздела.
Чтобы посмотреть ответы внутри группы, нажмите на её название или на количество шаблонов в ней.
Отредактируйте ответы
На странице группы можно:
- изменить один ответ — нажмите на него;
- изменить всю группу сразу — нажмите на карандаш в правом нижнем углу. Откроется одно окно со всеми ответами: каждая новая строка — отдельный шаблон. Так удобно вставлять ответы, скопированные из своей таблицы.
Чем больше разных ответов в группе, тем реже покупатели увидят повторы.
Обновите ответы по уже пришедшим отзывам
Если отзывы уже пришли и Спикс подготовил по ним ответы, а вы после этого поменяли шаблоны, ответы можно пересобрать по новой версии группы. Нажмите круглую кнопку со стрелочками в правом нижнем углу страницы группы — она над кнопкой с карандашом.
Добавьте свою группу
- Нажмите «+ Добавить группу шаблонов» в конце списка групп.
- Укажите название группы.
- Добавьте в группу ответы — как в шаге 2.
Новую группу потом можно выбрать в правилах обработки.
Переименовать свою группу можно карандашом — в списке групп или на странице группы рядом с названием. Удалить — иконкой корзины справа от названия или со страницы группы.
Добавьте ответы на других языках
Если вам пишут не только по-русски, нажмите на иконку глобуса рядом с названием группы и добавьте шаблоны на английском или индонезийском. Спикс сам определит язык отзыва и возьмёт ответ на том же языке. В группах по умолчанию переводы уже есть.
Используйте переменные
Чтобы ответы звучали лично, вставляйте в шаблоны переменные. Когда Спикс готовит ответ, он подставляет вместо них настоящие данные.
- %USER% — имя покупателя. Подставляется, только если имя похоже на настоящее: «Серега» станет «Сергей», «Мария Ф.» — «Мария», а «Красивый дьявол» не подставится.
- %PRODUCT% — название товара.
- %MARKETPLACE% — название маркетплейса.
- %BRAND% — название бренда.
- %SELLER% — название продавца. Удобно, если у одного продавца много брендов.
- %SOURCE% — название источника, как он назван у вас в Спикс.
- %RECO% — товар, который вы рекомендуете вместе с купленным. Как настроить — в статье «Как настроить рекомендации товаров».
Пример шаблона: «%USER%, спасибо за отзыв! Рады, что %PRODUCT% вам понравился. Попробуйте также %RECO%».
Шаблоны при обработке отзывов
- В окне редактирования ответа можно выбрать другую группу или конкретный шаблон. Там видны все шаблоны группы, даже те, для переменных которых нет данных.
- Удачный ответ, написанный вручную, можно сохранить кнопкой «Добавить ответ в шаблоны».
- Шаблонами можно отвечать и на вопросы покупателей — выберите этот способ в правилах обработки.
Что дальше
- Выберите группы шаблонов в правилах обработки — статья «Как настроить правила обработки отзывов».
- Настройте товары для %RECO% — «Как настроить рекомендации товаров».
- Если хотите, чтобы на часть отзывов отвечал ИИ, — «Как работать с ответами ИИ».
Похожие инструкции
