Раздел «Отзывы» — это ваше основное рабочее пространство. Здесь собраны все отзывы: и те, что ждут обработки, и те, что уже обработаны, вместе с предложенными системой ответами. На вкладке «Ждут обработки» находятся отзывы, которые не были обработаны автоматически.
На странице три столбца.
Первый — «Отзыв». Здесь вы видите тему, которую определил наш категоризатор, оценку, имя покупателя, маркетплейс, дату публикации, сам текст отзыва, приложенные фотографии и теги.
Второй столбец — «Ответ». Здесь отображается ответ, который система предложила на основе ваших правил обработки.
Игральный кубик — подберёт другой шаблонный ответ из той же группы. Волшебная палочка — сгенерирует ответ с помощью ИИ. Иконка «стоп» отправит отзыв в игнор, а зелёная галочка — отправит ответ в маркетплейс. И если нажать на сам текст ответа — откроется окно редактирования.
В третьем столбце информация о товаре: название, штрихкод, артикул и бренд.
В верхней части экрана есть несколько полезных инструментов. Можно скачать выгрузку всех отзывов, настроить сортировку по дате, оценкам или темам, выбрать диапазон дат до года, а также настроить фильтрацию.
В блоке фильтрации можно выбирать сразу несколько тем, комбинировать разные параметры и сохранять шаблоны фильтров.
И ещё одна полезная возможность — для отзывов с Вайлдберриз можно подать жалобу. Откройте окно редактирования ответа, нажмите на кнопку с восклицательным знаком слева и выберите причину из списка.
