Детектор аномалий и уведомления
Как открыть
- Нажмите на своё имя внизу бокового меню — откроется «Мой профиль».
- Перейдите на вкладку «Уведомления».
В центре уведомлений четыре типа уведомлений. Каждый включается своим переключателем в карточке, и у каждого — свои настройки:
- Аномалии — необычные скачки в отзывах.
- Вопросы — все вопросы покупателей за день одним письмом.
- Отзывы — несколько отзывов подряд у одного товара.
- Падение рейтинга — рейтинг товара проседает.
Уведомления приходят на почту с PDF-отчётом — его удобно переслать коллегам, даже если у них нет доступа к Спикс. Как будет выглядеть отчёт, покажет кнопка «Пример отчёта» внизу каждой карточки.
1. Аномалии
Детектор аномалий сам замечает, когда в отзывах происходит что-то необычное для ваших товаров, и пишет об этом.
Как он решает, что это аномалия
Спикс знает, сколько отзывов, негатива и вопросов у вас обычно бывает и насколько сильно эти цифры колеблются сами по себе. Уведомление придёт, только если новое значение заметно выходит за привычные рамки. Поэтому мелкие колебания не превращаются в поток писем.
- Неделя сравнивается с предыдущими 52 неделями — так учитывается сезонность.
- День сравнивается с предыдущими 30 днями — так ловятся короткие всплески.
Привычные рамки у каждого аккаунта свои. Если ваши цифры обычно стабильны, даже небольшой скачок может оказаться аномалией. Если обычно сильно скачут — уведомление придёт только на действительно крупное изменение.
Что можно отслеживать — пять отдельных переключателей:
- По количеству отзывов — отзывов стало заметно больше или меньше обычного.
- По отзывам с негативной оценкой — изменилось число оценок 1–3.
- По темам — изменилась доля какой-то темы среди всех отзывов. Каждая тема проверяется отдельно.
- По вопросам — вопросов стало больше или меньше обычного.
- По индексу лояльности (NPS) — индекс стал выше или ниже обычного.
Настройки
- По каким товарам — по умолчанию 100 самых крупных товаров. Чтобы выбрать свои, нажмите «Настроить».
- Когда отправлять — раз в месяц, неделю или день, а также день и время. По умолчанию — раз в месяц, 30-го числа в 12:00. Дата следующего письма видна под настройкой.
2. Вопросы
Раз в день Спикс собирает в одно письмо все новые вопросы покупателей по выбранным товарам — можно разобрать их разом, а не по одному.
Настройки
- По каким товарам — по умолчанию 100 самых крупных; «Настроить» — выбрать свои.
- Когда отправлять — раз в день в выбранное время, по умолчанию в 12:00.
Если за день вопросов не было, письмо не придёт.
3. Отзывы
Уведомление для быстрой реакции: оно сработает, когда у одного товара подряд идут несколько отзывов, подходящих под ваш фильтр. Например, 5 негативных отзывов подряд — повод срочно разобраться с товаром.
Настройки
- По каким отзывам — по умолчанию по всем. Нажмите «Настроить», чтобы ограничить выборку: например, только негатив, только определённая тема или статус «Ждут обработки».
- Если последних отзывов подряд — сколько отзывов подряд нужно для уведомления, по умолчанию 10.
- По каким товарам — по умолчанию 100 самых крупных.
- Когда отправлять — раз в день в выбранное время, по умолчанию в 12:00.
В письме — список товаров, где сработало уведомление, и сами отзывы.
4. Падение рейтинга
Помогает вовремя заметить, что рейтинг товара проседает.
Внутри два условия, каждое включается отдельно:
- Падение рейтинга на X — рейтинг опустился на X от своего недавнего максимума. По умолчанию на 0,2: например, был 4,8, стал 4,5 — уведомление придёт.
- Падение рейтинга ниже Y — рейтинг опустился ниже заданного значения. По умолчанию ниже 4,0. Уведомление придёт один раз — когда рейтинг впервые опустится ниже порога. Если рейтинг был 3,9 и стал 3,8, нового письма не будет.
Можно включить одно условие или оба. Если оба сработали по одному товару, письмо будет одно. Небольшие колебания рейтинга, обычные для товара, уведомления не вызывают.
Настройки
- По каким товарам — по умолчанию 100 самых крупных.
- Когда отправлять — раз в неделю, по умолчанию в понедельник в 12:00.
Отслеживается рейтинг товара с карточки на площадке — Спикс обновляет его каждый день.
Что в письме
К письму приложен PDF-отчёт:
- сверху — название отчёта, период и применённые фильтры: бренд, категория, маркетплейс;
- дальше — товары: площадка, фото, ссылка на товар, сколько отзывов попало в отчёт;
- под каждым товаром — отзывы: автор, оценка, дата, текст, темы и ссылка на отзыв на площадке.
Почему уведомление не пришло
Проверьте по порядку:
- Есть ли у вас роль «Менеджер» — без неё вкладки «Уведомления» нет.
- Включено ли само уведомление в карточке.
- Для «Аномалий» и «Падения рейтинга» — включён ли хотя бы один переключатель внутри.
- Есть ли товары в списке «По каким товарам». Список у каждого уведомления свой: если вы выбрали товары в «Аномалиях», в «Отзывах» их нужно выбрать заново.
- Был ли повод. Рост негатива в пределах обычных для ваших товаров колебаний — не аномалия. А если за день не было вопросов, письмо «Вопросы» не приходит.
Что дальше
- «Как работает аналитика в Спикс» — где посмотреть динамику, которая вызвала уведомление.
- «Как работают инсайты в Спикс» — разобраться, почему вырос негатив.
- «Как обрабатывать отзывы» — ответить на отзывы из письма.
Как открыть
- Нажмите на своё имя внизу бокового меню — откроется «Мой профиль».
- Перейдите на вкладку «Уведомления».
В центре уведомлений четыре типа уведомлений. Каждый включается своим переключателем в карточке, и у каждого — свои настройки:
- Аномалии — необычные скачки в отзывах.
- Вопросы — все вопросы покупателей за день одним письмом.
- Отзывы — несколько отзывов подряд у одного товара.
- Падение рейтинга — рейтинг товара проседает.
Уведомления приходят на почту с PDF-отчётом — его удобно переслать коллегам, даже если у них нет доступа к Спикс. Как будет выглядеть отчёт, покажет кнопка «Пример отчёта» внизу каждой карточки.
1. Аномалии
Детектор аномалий сам замечает, когда в отзывах происходит что-то необычное для ваших товаров, и пишет об этом.
Как он решает, что это аномалия
Спикс знает, сколько отзывов, негатива и вопросов у вас обычно бывает и насколько сильно эти цифры колеблются сами по себе. Уведомление придёт, только если новое значение заметно выходит за привычные рамки. Поэтому мелкие колебания не превращаются в поток писем.
- Неделя сравнивается с предыдущими 52 неделями — так учитывается сезонность.
- День сравнивается с предыдущими 30 днями — так ловятся короткие всплески.
Привычные рамки у каждого аккаунта свои. Если ваши цифры обычно стабильны, даже небольшой скачок может оказаться аномалией. Если обычно сильно скачут — уведомление придёт только на действительно крупное изменение.
Что можно отслеживать — пять отдельных переключателей:
- По количеству отзывов — отзывов стало заметно больше или меньше обычного.
- По отзывам с негативной оценкой — изменилось число оценок 1–3.
- По темам — изменилась доля какой-то темы среди всех отзывов. Каждая тема проверяется отдельно.
- По вопросам — вопросов стало больше или меньше обычного.
- По индексу лояльности (NPS) — индекс стал выше или ниже обычного.
Настройки
- По каким товарам — по умолчанию 100 самых крупных товаров. Чтобы выбрать свои, нажмите «Настроить».
- Когда отправлять — раз в месяц, неделю или день, а также день и время. По умолчанию — раз в месяц, 30-го числа в 12:00. Дата следующего письма видна под настройкой.
2. Вопросы
Раз в день Спикс собирает в одно письмо все новые вопросы покупателей по выбранным товарам — можно разобрать их разом, а не по одному.
Настройки
- По каким товарам — по умолчанию 100 самых крупных; «Настроить» — выбрать свои.
- Когда отправлять — раз в день в выбранное время, по умолчанию в 12:00.
Если за день вопросов не было, письмо не придёт.
3. Отзывы
Уведомление для быстрой реакции: оно сработает, когда у одного товара подряд идут несколько отзывов, подходящих под ваш фильтр. Например, 5 негативных отзывов подряд — повод срочно разобраться с товаром.
Настройки
- По каким отзывам — по умолчанию по всем. Нажмите «Настроить», чтобы ограничить выборку: например, только негатив, только определённая тема или статус «Ждут обработки».
- Если последних отзывов подряд — сколько отзывов подряд нужно для уведомления, по умолчанию 10.
- По каким товарам — по умолчанию 100 самых крупных.
- Когда отправлять — раз в день в выбранное время, по умолчанию в 12:00.
В письме — список товаров, где сработало уведомление, и сами отзывы.
4. Падение рейтинга
Помогает вовремя заметить, что рейтинг товара проседает.
Внутри два условия, каждое включается отдельно:
- Падение рейтинга на X — рейтинг опустился на X от своего недавнего максимума. По умолчанию на 0,2: например, был 4,8, стал 4,5 — уведомление придёт.
- Падение рейтинга ниже Y — рейтинг опустился ниже заданного значения. По умолчанию ниже 4,0. Уведомление придёт один раз — когда рейтинг впервые опустится ниже порога. Если рейтинг был 3,9 и стал 3,8, нового письма не будет.
Можно включить одно условие или оба. Если оба сработали по одному товару, письмо будет одно. Небольшие колебания рейтинга, обычные для товара, уведомления не вызывают.
Настройки
- По каким товарам — по умолчанию 100 самых крупных.
- Когда отправлять — раз в неделю, по умолчанию в понедельник в 12:00.
Отслеживается рейтинг товара с карточки на площадке — Спикс обновляет его каждый день.
Что в письме
К письму приложен PDF-отчёт:
- сверху — название отчёта, период и применённые фильтры: бренд, категория, маркетплейс;
- дальше — товары: площадка, фото, ссылка на товар, сколько отзывов попало в отчёт;
- под каждым товаром — отзывы: автор, оценка, дата, текст, темы и ссылка на отзыв на площадке.
Почему уведомление не пришло
Проверьте по порядку:
- Есть ли у вас роль «Менеджер» — без неё вкладки «Уведомления» нет.
- Включено ли само уведомление в карточке.
- Для «Аномалий» и «Падения рейтинга» — включён ли хотя бы один переключатель внутри.
- Есть ли товары в списке «По каким товарам». Список у каждого уведомления свой: если вы выбрали товары в «Аномалиях», в «Отзывах» их нужно выбрать заново.
- Был ли повод. Рост негатива в пределах обычных для ваших товаров колебаний — не аномалия. А если за день не было вопросов, письмо «Вопросы» не приходит.
Что дальше
- «Как работает аналитика в Спикс» — где посмотреть динамику, которая вызвала уведомление.
- «Как работают инсайты в Спикс» — разобраться, почему вырос негатив.
- «Как обрабатывать отзывы» — ответить на отзывы из письма.
Похожие инструкции
