Как подключить чаты
читается за ~4 минОбновлено 12 октября 2026
Смотреть видеоинструкцию
Кратко
Что получитсяПодключите переписки с маркетплейсов, соцсетей и мессенджеров, чтобы работать с ними в одном окне.
Чаты в Спикс — это единое рабочее пространство для общения с покупателями. Здесь собираются вопросы о товарах, уточнения по заказам, обращения по возвратам и другие сообщения из Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, Авито, Одноклассников, VK и Telegram.
Важно: подключать источники можно из учётной записи с доступом к настройкам компании. Если раздел «Настройки» вам недоступен, обратитесь к менеджеру вашей компании.
Перед началом
- Убедитесь, что у вас есть доступ к кабинету нужной площадки.
- Откройте в Спикс «Настройки» → «Общие» → «Источники» и нажмите «Добавить источник».
- Выберите площадку. Площадки сгруппированы: «Маркетплейсы», «Карты», «Социальные сети». У каждой подписано, что она умеет: отзывы, чаты, аналитика.
- Если площадка поддерживает и отзывы, и чаты, на шаге «Что подключаем?» отметьте «Чаты».
Совет: пока чаты не подключены, в «Настройках» блок «Чаты» отмечен «Не подключены» — оттуда тоже можно перейти к подключению.
Важно: если вы подключаете чаты впервые, после создания первого источника начинается 7-дневный пробный период. В это время можно подключать дополнительные источники и пользоваться всеми функциями чатов. Чтобы продлить доступ или получить пробный период повторно, напишите вашему менеджеру.
Ozon: официальное подключение
Спикс подключается к Ozon как официальный партнёр. Создавать ключ вручную не нужно, платная подписка Ozon Premium не требуется.
- На странице «Добавить источник» выберите Ozon.
- Отметьте «Чаты» или «Отзывы и чаты», затем нажмите «Подключить».
- Спикс откроет кабинет Ozon. Если у вас несколько кабинетов, проверьте, что открыт нужный. Для подключения нужна роль администратора в кабинете продавца Ozon.
- Нажмите «Предоставить», чтобы дать Спикс доступ.
- Кабинет Ozon закроется сам, а в Спикс автоматически появится источник чатов. Если вы выбрали «Отзывы и чаты», появятся два источника — для отзывов и для чатов.
Важно: если открылся не тот кабинет, отмените подключение, переключитесь на нужный кабинет в Ozon и повторите шаги.
Wildberries
Для Wildberries понадобится токен из кабинета продавца.
- В кабинете Wildberries нажмите на название компании в правом верхнем углу и откройте «Настройки» → «Доступ к API».
- Нажмите «Создать новый токен» и задайте понятное название, например «Спикс — чаты».
- Разрешите доступ к разделам «Чат с покупателями» и «Контент». Первый нужен для переписки, второй — чтобы показывать в чате сведения о товаре. Чтобы в информации о чате были видны заказы и возвраты, добавьте также «Статистика» и «Возвраты».
- Не ставьте галочку «Только на чтение»: иначе отправлять ответы из Спикс не получится.
- Нажмите «Создать токен» и скопируйте его.
- В Спикс на странице «Добавить источник» выберите Wildberries, на шаге «Что подключаем?» отметьте «Чаты» и нажмите «Далее».
- Вставьте токен в поле и нажмите «Подключить».
Яндекс Маркет
Для подключения нужен токен кабинета продавца Яндекс Маркета.
- В кабинете Яндекс Маркета откройте раздел «Модули и API» и создайте новый токен.
- Разрешите «Общение с покупателями». Чтобы в Спикс отображались товары, заказы и возвраты, также разрешите работу с товарами и заказами.
- Скопируйте токен.
- В Спикс на странице «Добавить источник» выберите Яндекс Маркет, на шаге «Что подключаем?» отметьте «Чаты» и нажмите «Далее».
- Вставьте токен, нажмите «Подключить» и выберите нужный магазин, если Спикс покажет несколько.
- Завершите подключение. Если мастер подключения попросит включить уведомления о новых чатах и сообщениях в кабинете Яндекс Маркета, выполните подсказки на экране.
Telegram
Спикс подключается к Telegram через бота. После подключения в Спикс будут появляться новые диалоги и сообщения, отправленные боту.
- Откройте в Telegram бот @BotFather.
- Отправьте команду /newbot и следуйте подсказкам: задайте имя и уникальное имя бота. Если бот уже есть, отправьте команду /token и выберите нужного бота.
- Скопируйте токен, который пришлёт @BotFather.
- В Спикс на странице «Добавить источник» в группе «Социальные сети» выберите Telegram.
- Вставьте токен и нажмите «Подключить».
- Отправьте тестовое сообщение вашему боту и проверьте, что новый чат появился в Спикс.
Важно: история сообщений Telegram до момента подключения не загружается. Если бот уже подключён к другому сервису, после подключения к Спикс прежняя связь перестанет работать.
Авито, VK и Одноклассники
Эти площадки тоже можно подключить к чатам, но настройку выполняет поддержка Спикс.
- Откройте «Настройки» → «Общие» → «Источники» → «Добавить источник».
- Выберите Авито, VK или Одноклассники (VK и Одноклассники — в группе «Социальные сети»). Спикс создаст заявку в поддержку. Если вместо этого появится окно с адресом поддержки, напишите на support@spix.ru.
- Дождитесь ответа специалиста и следуйте его инструкции.
Если карточки площадки нет или заявка не отправилась, откройте «Нужна помощь?» в боковом меню либо напишите на support@spix.ru. Укажите название компании в Спикс, площадку, название подключаемого аккаунта или сообщества и контакт для связи. Не отправляйте пароль от кабинета.
Совет: для VK заранее подготовьте ключ доступа сообщества: «Управление сообществом» → «Настройки» → «Работа с API» → «Ключи доступа» → «Создать ключ». Отметьте права «Сообщения сообщества», «Управление сообществом», «Фотографии» и «Документы» — без двух последних не получится отправлять файлы. Как безопасно передать ключ, подскажет специалист поддержки.
Одноклассники: что подготовить
У Одноклассников подключаются только чаты — сообщения группы. Отзывы и комментарии не загружаются.
- Ключ доступа выпускает только администратор группы: «Настройки группы» → «Сообщения» → «Работа с API» → «Получить ключ доступа».
- Если у группы уже есть действующий ключ, не выпускайте новый. Новый ключ сразу отключает старый, и другие ваши сервисы, подключённые к группе, перестанут работать.
- Подготовьте ссылку на группу в Одноклассниках. Как безопасно передать ключ, подскажет специалист поддержки.
Что произойдёт после подключения
- Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Спикс начнёт загружать доступную историю чатов, а затем будет получать новые сообщения.
- Telegram. В Спикс появятся только новые диалоги и сообщения, созданные после подключения.
- Проверка. Подключённый аккаунт появится в «Настройки» → «Общие» → «Источники», а его диалоги — в разделе «Чаты».
Важно: если чаты не появились, проверьте статус источника в настройках и отправьте тестовое сообщение. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку и приложите скриншот статуса источника.
Чаты в Спикс — это единое рабочее пространство для общения с покупателями. Здесь собираются вопросы о товарах, уточнения по заказам, обращения по возвратам и другие сообщения из Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, Авито, Одноклассников, VK и Telegram.
Важно: подключать источники можно из учётной записи с доступом к настройкам компании. Если раздел «Настройки» вам недоступен, обратитесь к менеджеру вашей компании.
Перед началом
- Убедитесь, что у вас есть доступ к кабинету нужной площадки.
- Откройте в Спикс «Настройки» → «Общие» → «Источники» и нажмите «Добавить источник».
- Выберите площадку. Площадки сгруппированы: «Маркетплейсы», «Карты», «Социальные сети». У каждой подписано, что она умеет: отзывы, чаты, аналитика.
- Если площадка поддерживает и отзывы, и чаты, на шаге «Что подключаем?» отметьте «Чаты».
Совет: пока чаты не подключены, в «Настройках» блок «Чаты» отмечен «Не подключены» — оттуда тоже можно перейти к подключению.
Важно: если вы подключаете чаты впервые, после создания первого источника начинается 7-дневный пробный период. В это время можно подключать дополнительные источники и пользоваться всеми функциями чатов. Чтобы продлить доступ или получить пробный период повторно, напишите вашему менеджеру.
Ozon: официальное подключение
Спикс подключается к Ozon как официальный партнёр. Создавать ключ вручную не нужно, платная подписка Ozon Premium не требуется.
- На странице «Добавить источник» выберите Ozon.
- Отметьте «Чаты» или «Отзывы и чаты», затем нажмите «Подключить».
- Спикс откроет кабинет Ozon. Если у вас несколько кабинетов, проверьте, что открыт нужный. Для подключения нужна роль администратора в кабинете продавца Ozon.
- Нажмите «Предоставить», чтобы дать Спикс доступ.
- Кабинет Ozon закроется сам, а в Спикс автоматически появится источник чатов. Если вы выбрали «Отзывы и чаты», появятся два источника — для отзывов и для чатов.
Важно: если открылся не тот кабинет, отмените подключение, переключитесь на нужный кабинет в Ozon и повторите шаги.
Wildberries
Для Wildberries понадобится токен из кабинета продавца.
- В кабинете Wildberries нажмите на название компании в правом верхнем углу и откройте «Настройки» → «Доступ к API».
- Нажмите «Создать новый токен» и задайте понятное название, например «Спикс — чаты».
- Разрешите доступ к разделам «Чат с покупателями» и «Контент». Первый нужен для переписки, второй — чтобы показывать в чате сведения о товаре. Чтобы в информации о чате были видны заказы и возвраты, добавьте также «Статистика» и «Возвраты».
- Не ставьте галочку «Только на чтение»: иначе отправлять ответы из Спикс не получится.
- Нажмите «Создать токен» и скопируйте его.
- В Спикс на странице «Добавить источник» выберите Wildberries, на шаге «Что подключаем?» отметьте «Чаты» и нажмите «Далее».
- Вставьте токен в поле и нажмите «Подключить».
Яндекс Маркет
Для подключения нужен токен кабинета продавца Яндекс Маркета.
- В кабинете Яндекс Маркета откройте раздел «Модули и API» и создайте новый токен.
- Разрешите «Общение с покупателями». Чтобы в Спикс отображались товары, заказы и возвраты, также разрешите работу с товарами и заказами.
- Скопируйте токен.
- В Спикс на странице «Добавить источник» выберите Яндекс Маркет, на шаге «Что подключаем?» отметьте «Чаты» и нажмите «Далее».
- Вставьте токен, нажмите «Подключить» и выберите нужный магазин, если Спикс покажет несколько.
- Завершите подключение. Если мастер подключения попросит включить уведомления о новых чатах и сообщениях в кабинете Яндекс Маркета, выполните подсказки на экране.
Telegram
Спикс подключается к Telegram через бота. После подключения в Спикс будут появляться новые диалоги и сообщения, отправленные боту.
- Откройте в Telegram бот @BotFather.
- Отправьте команду /newbot и следуйте подсказкам: задайте имя и уникальное имя бота. Если бот уже есть, отправьте команду /token и выберите нужного бота.
- Скопируйте токен, который пришлёт @BotFather.
- В Спикс на странице «Добавить источник» в группе «Социальные сети» выберите Telegram.
- Вставьте токен и нажмите «Подключить».
- Отправьте тестовое сообщение вашему боту и проверьте, что новый чат появился в Спикс.
Важно: история сообщений Telegram до момента подключения не загружается. Если бот уже подключён к другому сервису, после подключения к Спикс прежняя связь перестанет работать.
Авито, VK и Одноклассники
Эти площадки тоже можно подключить к чатам, но настройку выполняет поддержка Спикс.
- Откройте «Настройки» → «Общие» → «Источники» → «Добавить источник».
- Выберите Авито, VK или Одноклассники (VK и Одноклассники — в группе «Социальные сети»). Спикс создаст заявку в поддержку. Если вместо этого появится окно с адресом поддержки, напишите на support@spix.ru.
- Дождитесь ответа специалиста и следуйте его инструкции.
Если карточки площадки нет или заявка не отправилась, откройте «Нужна помощь?» в боковом меню либо напишите на support@spix.ru. Укажите название компании в Спикс, площадку, название подключаемого аккаунта или сообщества и контакт для связи. Не отправляйте пароль от кабинета.
Совет: для VK заранее подготовьте ключ доступа сообщества: «Управление сообществом» → «Настройки» → «Работа с API» → «Ключи доступа» → «Создать ключ». Отметьте права «Сообщения сообщества», «Управление сообществом», «Фотографии» и «Документы» — без двух последних не получится отправлять файлы. Как безопасно передать ключ, подскажет специалист поддержки.
Одноклассники: что подготовить
У Одноклассников подключаются только чаты — сообщения группы. Отзывы и комментарии не загружаются.
- Ключ доступа выпускает только администратор группы: «Настройки группы» → «Сообщения» → «Работа с API» → «Получить ключ доступа».
- Если у группы уже есть действующий ключ, не выпускайте новый. Новый ключ сразу отключает старый, и другие ваши сервисы, подключённые к группе, перестанут работать.
- Подготовьте ссылку на группу в Одноклассниках. Как безопасно передать ключ, подскажет специалист поддержки.
Что произойдёт после подключения
- Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Спикс начнёт загружать доступную историю чатов, а затем будет получать новые сообщения.
- Telegram. В Спикс появятся только новые диалоги и сообщения, созданные после подключения.
- Проверка. Подключённый аккаунт появится в «Настройки» → «Общие» → «Источники», а его диалоги — в разделе «Чаты».
Важно: если чаты не появились, проверьте статус источника в настройках и отправьте тестовое сообщение. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку и приложите скриншот статуса источника.
Помогла ли инструкция?
Похожие инструкции
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем с подключением.