При формировании ответа искусственным интеллектом учитывается множество параметров: текст отзыва, его тема и тональность, имя покупателя, категория товара и многое другое.
Здесь вы можете задать параметры ответа ИИ — выбрать стиль обращения к клиенту, длину ответа и степень его формальности. Также можно включить рекомендации других ваших товаров, если они настроены. А для негативных отзывов — установить автоматическое предложение о возврате товара.
Вы можете кастомизировать стиль ответов, добавив свои приветствия и подписи.
В них можно использовать переменные — такие же, как в шаблонах: имя пользователя, название товара, маркетплейса, бренда, продавца и рекомендации.
По желанию вы можете создавать разные наборы поведений ИИ. Причём настроить стиль ответов можно по-разному — в зависимости от бренда, темы отзыва и даже конкретного товара, к которому оставлен отзыв.
Также здесь есть поле для индивидуального промпта — это ваши пожелания к тому, как ИИ должен отвечать.
Можно написать что угодно, например — Отвечай на отзывы в стиле Маяковского.
Но несмотря на высокое качество ответов, мы рекомендуем их перепроверять — особенно ответы на негативные отзывы.
Ниже в тексте вы найдете рекомендации по составлению промптов.
Рекомендации по составлению промптов: убедитесь, что в промпте нет противоречий. Формулируйте правила кратко и чётко — слишком длинные промпты снижают качество. Вместо конструкций с «не» используйте «запрещено». Просить ИИ шутить рисково — лучше добавлять ограничения на шутки. Для разных типов отзывов разделяйте правила ясно и чётко. Для задания тона — добавьте один-два примера ответов или используйте настройку черт характера ИИ.
Индивидуальные промпты могут запутать ИИ, поэтому формулируйте их кратко и без противоречий.
Если хотите углубить индивидуальный подход — используйте разные обязательные формулировки в ответ на разные темы отзывов. И можете добавить любую информацию о бренде, которую ИИ будет учитывать при генерации ответов.
