Ozon — официальное подключение
Откройте страницу добавления источника
- В Спикс откройте «Настройки» → «Общие» → «Источники».
- Нажмите «Добавить источник» в шапке раздела.
Выберите Ozon и что подключить
- В группе «Маркетплейсы» выберите Ozon.
- Отметьте, что подключить: «Отзывы», «Чаты» или всё сразу.
- Нажмите «Подключить».
Разрешите доступ в кабинете Ozon
Спикс откроет кабинет продавца Ozon. Войти нужно под пользователем с ролью администратора или выше.
- Если у вас несколько кабинетов, проверьте, что открыт тот, который вы подключаете.
- Нажмите «Предоставить».
Проверьте источники
Кабинет Ozon закроется сам, а в Спикс автоматически появятся источники: для отзывов, для чатов или оба сразу — смотря что вы выбрали. Найти их можно в «Настройки» → «Общие» → «Источники».
Отзывы начнут загружаться в раздел «Отзывы». Вместе с отзывами Спикс загружает вопросы покупателей о товарах — на них тоже можно отвечать из Спикс. Первая загрузка обычно занимает от нескольких минут до пары часов — зависит от количества отзывов.
- Пройдите шаги 1–3 этой инструкции.
- Сразу выключите новый источник в «Настройки» → «Общие» → «Источники».
- Напишите в поддержку — мы перенесём подключение, отзывы и история ответов сохранятся.
Чем официальное подключение отличается от ручного
- Официальное: отзывы, вопросы и сообщения приходят быстрее, ответы отправляются быстрее, подключение стабильнее — не нужно заново входить в кабинет Ozon.
- Официальное: Ozon не передаёт имена покупателей, а Спикс не видит, если Ozon отклонил ответ на модерации.
- Официальное: подключается только тот кабинет продавца, который открыт в Ozon в момент нажатия «Предоставить».
- Ozon (вручную): Спикс покажет все кабинеты, к которым привязан номер телефона, — продавцов и бренды, — и можно подключить сразу несколько. Имена покупателей загружаются, но иногда нужно заново авторизоваться.
Как подключить Ozon вручную — по номеру телефона
Этот способ подойдёт, если вы подключаете кабинет бренда или вам важно видеть имена покупателей. На странице добавления источника он называется «Ozon (вручную)». Понадобится номер телефона сотрудника с ролью «Менеджер по продвижению» в кабинете Ozon.
- На странице «Добавить источник» выберите «Ozon (вручную)», на шаге «Что подключаем?» — «Отзывы» и нажмите «Далее».
- Введите номер телефона сотрудника с ролью «Менеджер по продвижению» и нажмите «Получить код».
- Введите код подтверждения. Обычно Ozon звонит — тогда введите последние 6 цифр номера, с которого звонили. Код может прийти и по SMS или push-уведомлением — Спикс подскажет, где его искать.
- Введите второй код — Ozon присылает его на почту в письме «Подтверждение учётных данных Ozon».
- Дождитесь списка аккаунтов. Если к номеру привязано несколько аккаунтов, в списке появятся все — и «Продавец», и «Бренд». Выберите, по каким собирать отзывы.
- Для аккаунтов типа «Бренд» укажите, собирать все отзывы или только от официального продавца Ozon.
- Нажмите «Завершить». Спикс загрузит отзывы и вопросы покупателей за последние 30 дней — это займёт от нескольких минут до пары часов. Дальше новые отзывы будут приходить автоматически.
Частые вопросы
Почему у старых отзывов нет фото и вместо ответа написано «Текст ответа не загружен для старого отзыва»? При ручном подключении фото, видео и текст ответа Спикс загружает только для отзывов за последний месяц. Ответ на такой отзыв уже опубликован на Ozon — Спикс просто не показывает его текст. Если нужны медиа и ответы за более давний период, напишите в поддержку.
Что дальше
Отзывы загружены — настройте, на какие отвечать автоматически, а какие проверять вручную. Подробнее — в инструкции «Как настроить правила обработки отзывов».
Подключили и чаты? Как с ними работать — в инструкции «Как подключить чаты».
Откройте страницу добавления источника
- В Спикс откройте «Настройки» → «Общие» → «Источники».
- Нажмите «Добавить источник» в шапке раздела.
Выберите Ozon и что подключить
- В группе «Маркетплейсы» выберите Ozon.
- Отметьте, что подключить: «Отзывы», «Чаты» или всё сразу.
- Нажмите «Подключить».
Разрешите доступ в кабинете Ozon
Спикс откроет кабинет продавца Ozon. Войти нужно под пользователем с ролью администратора или выше.
- Если у вас несколько кабинетов, проверьте, что открыт тот, который вы подключаете.
- Нажмите «Предоставить».
Проверьте источники
Кабинет Ozon закроется сам, а в Спикс автоматически появятся источники: для отзывов, для чатов или оба сразу — смотря что вы выбрали. Найти их можно в «Настройки» → «Общие» → «Источники».
Отзывы начнут загружаться в раздел «Отзывы». Вместе с отзывами Спикс загружает вопросы покупателей о товарах — на них тоже можно отвечать из Спикс. Первая загрузка обычно занимает от нескольких минут до пары часов — зависит от количества отзывов.
- Пройдите шаги 1–3 этой инструкции.
- Сразу выключите новый источник в «Настройки» → «Общие» → «Источники».
- Напишите в поддержку — мы перенесём подключение, отзывы и история ответов сохранятся.
Чем официальное подключение отличается от ручного
- Официальное: отзывы, вопросы и сообщения приходят быстрее, ответы отправляются быстрее, подключение стабильнее — не нужно заново входить в кабинет Ozon.
- Официальное: Ozon не передаёт имена покупателей, а Спикс не видит, если Ozon отклонил ответ на модерации.
- Официальное: подключается только тот кабинет продавца, который открыт в Ozon в момент нажатия «Предоставить».
- Ozon (вручную): Спикс покажет все кабинеты, к которым привязан номер телефона, — продавцов и бренды, — и можно подключить сразу несколько. Имена покупателей загружаются, но иногда нужно заново авторизоваться.
Как подключить Ozon вручную — по номеру телефона
Этот способ подойдёт, если вы подключаете кабинет бренда или вам важно видеть имена покупателей. На странице добавления источника он называется «Ozon (вручную)». Понадобится номер телефона сотрудника с ролью «Менеджер по продвижению» в кабинете Ozon.
- На странице «Добавить источник» выберите «Ozon (вручную)», на шаге «Что подключаем?» — «Отзывы» и нажмите «Далее».
- Введите номер телефона сотрудника с ролью «Менеджер по продвижению» и нажмите «Получить код».
- Введите код подтверждения. Обычно Ozon звонит — тогда введите последние 6 цифр номера, с которого звонили. Код может прийти и по SMS или push-уведомлением — Спикс подскажет, где его искать.
- Введите второй код — Ozon присылает его на почту в письме «Подтверждение учётных данных Ozon».
- Дождитесь списка аккаунтов. Если к номеру привязано несколько аккаунтов, в списке появятся все — и «Продавец», и «Бренд». Выберите, по каким собирать отзывы.
- Для аккаунтов типа «Бренд» укажите, собирать все отзывы или только от официального продавца Ozon.
- Нажмите «Завершить». Спикс загрузит отзывы и вопросы покупателей за последние 30 дней — это займёт от нескольких минут до пары часов. Дальше новые отзывы будут приходить автоматически.
Частые вопросы
Почему у старых отзывов нет фото и вместо ответа написано «Текст ответа не загружен для старого отзыва»? При ручном подключении фото, видео и текст ответа Спикс загружает только для отзывов за последний месяц. Ответ на такой отзыв уже опубликован на Ozon — Спикс просто не показывает его текст. Если нужны медиа и ответы за более давний период, напишите в поддержку.
Что дальше
Отзывы загружены — настройте, на какие отвечать автоматически, а какие проверять вручную. Подробнее — в инструкции «Как настроить правила обработки отзывов».
Подключили и чаты? Как с ними работать — в инструкции «Как подключить чаты».
Похожие инструкции
