Ответы на отзывы с помощью шаблонов – один из способов обработки отзывов на маркетплейсах. Ниже мы расскажем, как работать с шаблонными ответами.
В упрощенных правилах обработки существует строгая привязка способов написания ответов к родительским темам, а в продвинутых вы можете выбрать отдельный способ написания для каждой детальной темы. При этом, в обоих способах при ответе на отзывы шаблоны будут использоваться не просто из родительских тем, а именно из 40 детальных тем. Посмотреть и отредактировать шаблоны можно во вкладке “Шаблонные ответы” в настройках. Все группы шаблонов также разбиты на 6 больших тем.
В разделе “Прочее” вы можете создать новую группу шаблонов для ответов на отзывы.
Чтобы перейти к детальному просмотру всех шаблонных ответов, нажмите на название одной из 6 групп. Далее выберите одну из 40 подкатегорий родительской темы. Внутри них собрано несколько тысяч разнообразных шаблонных ответов, но вы можете их свободно редактировать — добавить свои группы и/или ответы, отредактировать или удалить при нажатии на шаблон. Вы также можете выгрузить все шаблоны в формате XLSX, нажав на кнопку скачивания (1) в правом нижнем углу.
Для редактирования любого шаблонного ответа нажмите на иконку карандаша в правом нижнем углу (1) или на любой отзыв, который требует редактирования. Вы можете как изменить текст, так и добавить переменную в шаблон.
Переменные в шаблонах используются для более индивидуальных ответов:
- %USER% — подставит имя пользователя в текст ответа, если имя реальное. Например, “Серега” заменится на “Сергей”, но несуществующие имена пользователей подставляться не будут, например, “Красивый дьявол”
- %PRODUCT% — название товара
- %MARKETPLACE% — название маркетплейса
- %BRAND% — название бренда
- %SELLER% — название продавца
- %RECO% — рекомендация на товар. Подробнее о рекомендациях читайте тут.
В случае, если у пользователя нет имени или для товара не настроена рекомендация, то будет подставлен другой ответ из той же группы шаблонов, в котором не используется переменная %USER% или %RECO%. Поэтому важно, чтобы в группе был хотя бы один ответ без использования этих переменных.
В конце списка отзывов в подкатегории доступна кнопка “Добавить шаблон” для добавления собственных новых шаблонов.
Вы также можете сменить ответы для всех отзывов выбранной группы, нажав на синий значок перезагрузки в правом нижнем углу вашего рабочего пространства в Спикс.
