Мы находимся на экране Правила обработки в личном кабинете Спикс. Все отзывы здесь сначала проходят категоризацию искусственным интеллектом, который определяет тему каждого отзыва.
Все темы разбиты на шесть групп: позитив, недовольство товаром, проблемы при доставке, неправильный размер, оценки без текста и вопросы.
Для каждой группы тем вы задаёте два параметра. Первый — способ написания ответа.
Нажимаем на выпадающий список в группе Позитив.
Здесь четыре варианта: ответ по шаблону, искусственный интеллект, ручной ответ или игнорировать.
Выбираем ответ по шаблону.
Если выбрать ответ по шаблону, в продвинутой настройке появляется возможность указать, из какой группы шаблонов брать ответ.
Второй параметр — автоотправка. Когда она включена, ответы отправляются автоматически без проверки оператором. Когда выключена — каждый ответ сначала уйдёт на утверждение.
Включаем переключатель автоотправки для группы Позитив.
Выключаем автоотправку обратно.
Для группы Оценки без текста можно обрабатывать отзывы автоматически с помощью шаблонов или просто игнорировать.
В продвинутой настройке для каждой группы можно также создать дополнительные правила на основе ключевых слов.
Внизу страницы есть дополнительные настройки для автоматической отправки.
Можно отправлять оператору на утверждение все отзывы с картинками и видео, а также отзывы по отменённым заказам.
Здесь можно указать стоп-слова. Если в отзыве встречается одно из них, ответ всегда попадает на ручную проверку.
Вводим несколько стоп-слов через запятую.
Нажимаем кнопку Применить, чтобы сохранить настройки.
Готово — правила обработки настроены.
