Мы используем куки. Узнайте больше в Политике конфиденциальности

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Логотип сервиса по автоматической обработке отзывов на маркетплейсах Спикс в виде стилизованного образа попугая

Блог Спикса

Изображение профиля телеграм канала 'автоматизируй это, анализируй то' в виде стилизованного образа попугая работающего на ноутбуке в солнцезащитных очках

Всем привет!

Мы — Спикс, сервис умных ответов и аналитики отзывов на маркетплейсах.

В блоге рассказываем, как тратить меньше времени и получать больше довольных покупателей:

  • Как меняется рынок e-commerce и как на это влияет ИИ
  • Как успешно торговать на разных маркетплейсах: продвигать магазины, выбирать товары на продажу, анализировать эффективность торговли
  • Как за счет нейросетей работать меньше, а продавать больше
  • Как фичи Спикс помогают крупным брендам и маленьким магазинам экономить время и деньги и растить лояльность клиентов.
Логотип мессенджера Телеграм

Автоматизируй это, анализируй то

Всё на бегу. Читайте нас в Телеграм, чтобы ничего не пропустить.

Подписаться
Обновление для всех: аналитика, цены, автоматизация ответов по-новому

У Спикс очередное масштабное обновление: десятки изменений, о которых просили наши клиенты, и улучшения, о которых попросить еще не успели.

Как отвечать на отзывы: не молчание — золото

9 вопросов про работу с отзывами на маркетплейсах, на которые должен уметь ответить каждый селлер

Как Спикс отвечает на отзывы?

Рассказываем, как именно сервис Спикс отвечает на ваши отзывы на маркетплейсах

Ответы на отзывы за 2 клика вместо 15

Интерфейсы маркетплейсов для ответов на отзывы — жутко неудобные. Чтобы ответить нужно потратить умственную энергию не только на осмысление и написание ответа, но и на то, чтобы сделать много кликов и перейти между кучей окон. Рассмотрим на примере Озон. 

Снимите это немедленно!

Как скандальная реклама H&M связана с падением прибыли многомиллиардной компании больше чем в два раза, и какой урок могут извлечь из этого селлеры на маркетплейсах?

От любви до ненависти один Marmite

Как производитель пытался научить покупателей любить бутербродную пасту со специфическим вкусом, но сделал акцент на ненависти к продукту — и спас бизнес от краха

Сытым — есть, голодным — голодать

Как Макдоналдс едва не потерял миллионы долларов, запустив в богатой и сытой Норвегии новый бургер McAfrika во время массового голода в Африке 
 

Газики — на выход

Из-за каких стратегических ошибок Coca-Cola потеряла 100 миллионов долларов в войне с Pepsi? 

Ко мне пристает автомобиль!

Как Fiat рассылал рекламные любовные письма женщинам и получил обвинения в сексуальных преследованиях

Яндекс признал отзывы ключевым фактором продаж

На Яндекс Маркете появился новый инструмент — бейдж “Баллы за отзывы”. Он показывает, сколько баллов получит покупатель, если оставит отзыв. 

Как продавать на Яндекс Маркете: шаг за шагом идем к прибыли

Хотя это не самый крупный российский маркетплейс, но продавать на Яндекс Маркете там может быть и выгоднее и проще, чем, например, на Вайлдбериз. Во-первых, средний чек на Маркете выше: 3 367 рублей против 1 368 у ВБ. Во-вторых, степень конкуренции не настолько невыносимая, как на более крупных площадках. К тому же, если вы планируете продавать бытовую технику или электронику, то Маркет — это оптимальный вариант.

Почему аналитика Спикс эффективнее, чем фокус-группы?

Все отзывы не прочитаешь, а если попытаться это сделать — окажешься так глубоко в озере мнений, что вынырнуть и оценить обстановку трезво будет просто невозможно. На помощь придет Спикс.
 

Фокус-группы давно не работают

"Среднее между офисной вечеринкой и работой присяжным в суде" — журналист посещал фокус-группы, чтобы узнать, как устроена индустрия исследований продуктов изнутри. Что он выяснил?

Продвижение на Озон: руководство по продажам на маркетплейсе

Озон — маркетплейс, торговля на котором может быть выгоднее, чем на иных площадках. Тем более, порог входа ниже, чем где бы то ни было еще. Рассказываем, почему для торговли стоит выбрать Озон и как там продавать максимально эффективно.

Вайлдберриз с нуля: как заполнить карточку товара, чтобы магазин продавал больше

Вайлдберриз — не только гигант eCommerce, но и культурное явление, и даже способ досуга. Про маркетплейс поют песни, пишут фанфики; на него заходят и чтобы без лишней возни получить необходимую вещь, и чтобы поднять настроение недорогим шоппингом. Как селлеру заполнить карточку товара, чтобы воспользоваться площадкой в своих интересах?

Индийцы против “Наташи”

По разным оценкам, объем инвестиций в стартапы с ИИ в 2023 году составил до 183 миллиардов долларов. А еще среди всех новых компаний, ставших в прошлом году “единорогами”, больше 40% создают продукт основанный на искусственном интеллекте. Рассказываем, можно ли насовсем отказаться от сотрудников хомо сапиенс и заменить их всех нейросетями.

Признавайтесь: хотите плюшки?

“Познай самого себя” — велит нам античная мудрость. “Познай интернет-пользователя, как самого себя” — сказали бы дельфийские оракулы сейчас. Потому что а почему бы и нет, ведь это супер выгодно. Рассказываем, как продавать больше, используя знания о Вашем Покупателе.

Точный удар вместо 100 ударов наугад

В e-com можно пропустить хук — и не оправиться. Хорошо, если дело обойдется штрафом от маркетплейса. Но что, если конкурентный магазин будет брать раунд за раундом? Времени бить наугад нет. Нужно ударить один раз — и чтоб наверняка. 

Ответы на отзывы клиентов: как превратить обузу в дополнительный источник продаж

Ответы на отзывы клиентов легко недооценить. Зачем тратить на это время, если товар уже уехал со склада к покупателю, а вы вывели прибыль из личного кабинета? Но каждый ваш ответ на отзыв — вклад в копилку успеха. Рассказываем, что делать, чтобы получить из отзывов максимум пользы.

Накликай на Яндекс

Отвечать на отзывы Яндекс Маркет? 3 клика

Как аналитика укрепляет репутацию бренда?

Спикс освобождает время селлера, собирая критически важные данные

Как отвечать на 5 отзывов в минуту за 0 рублей

Искусственный интеллект Спикс за секунды анализирует содержание отзывов и пишет на них ответы. Как еще можно упростить обработку отзывов?

Как начать продавать на Wildberries в 2024 с нуля за 6 шагов

Wildberries в топе: площадка вместе с Amazon оказалась среди самых посещаемых маркетплейсов в мире. В прошлом году на нее ежемесячно заходили в среднем 350 миллионов раз. Грех не воспользоваться таким источником трафика: рассказываем, как шаг за шагом с минимальными вложениями открыть свой магазин и сделать первые продажи. 

Почему вы все делаете правильно

Ваши усилия в продажах на маркетплейсе могут многократно оправдаться. Почему?

Кто не анализирует — тот плох

Не стоит использовать электродрель как стоматологическую бормашину. Не нужно ездить на садовой тачке по автомагистралям. Воздержитесь от управления тяжелой техникой после приема лекарства для собак. Не уделять внимания отзывам на товары так же опасно для бизнеса, как электродрель для улыбки. Как правильно работать с обратной связью от клиентов?

Купить отзывы на Озон? Почему лучше так не делать 

75% потребителей читают отзывы, а 50% доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям. Поэтому, если отзывов нет — магазин не развивается. Это минимум, а скорее всего карточка товара попадает в поиск все реже, а продажи падают все ниже — до нулевого уровня. Что же делать в таком случае, может купить отзывы?

Алло, это клиент: как настроить автоответчик на отзывы на маркетплейсах

Чтобы мотивировать клиента на повторные покупки, чтобы показать новому клиенту, что с вами можно сотрудничать, на обратную связь необходимо реагировать. Но что делать, если отзывов слишком много? Рассказываем, как настроить автоответы на отзывы и подходят ли для этой задачи боты для отзывов.

Маркетплейс Shopee — точка входа на рынок Юго-Восточной Азии

С российскими маркетплейсами все так или иначе знакомы, а вот про площадки в других странах вопросов много. Наш автор приехала в Юго-Восточную Азию (ЮВА) и решила изучить крупнейших игроков региона. Начнем с Shopee.

Что под капотом у Спикс: категоризация отзывов

Селлерам приходит от одного до нескольких тысяч (а то и десятков тысяч) отзывов в день. Чтобы ответить на все, да еще и сделать это грамотно, нужно сперва понять, о чем вообще тот или иной отзыв. Обычно этим занимаются операторы, которые с утра до ночи работают с входящими отзывами. Есть ли более эффективная альтернатива?

Покупай как миллиардер или Смерть Алиэкспресса

Компания Alibaba, владеющая любимым и родным Алиэкспресс, проигрывает. Кто посмел сбросить Зевса с Олимпа дешевых носков, зарядок для телефона и прочих радостей жизни?

Семь раз отмерь, продавай везде

В пятницу 13-го американские компании теряют миллиард долларов, а страховые компании зарабатывают больше, чем обычно. Видимо, чтобы привести магазин к успеху, нужно читать молитвы православным покровителям бизнеса (такие есть). Увы, но волшебный эффект на ваше дело может оказать разве что Спикс

Новички не знают, забывают старички

Что надо знать, стартуя на маркетплейсе? Что стоит помнить, если ваш магазин уже работает? Собрали 5 заповедей селлера.

Это изменит все. Взорвался мозг

Блогеры и СМИ встретили обновленную модель GPT-4 Omni с радостным предвкушением. Мозг если не взрывается, то по меньшей мере возбужденно пульсирует. Это действительно какое-то кино: еще не Star Wars, но уже почти “Бегущий по лезвию”. И точно — “Она” с Хоакином Фениксом, где главный герой влюбился в развитый искусственный интеллект.

Как понять, что делать дальше?

Оборот Ozon и Wildberries сравним с годовым бюджетом России на здравоохранение, ЖКХ, образование, культуру и спорт — и еще +500 миллиардов рублей на сдачу. Как откусить от этого пирога?

Зумеры больше не общаются в Facebook*, а совершают там покупки

Разбираемся, что поменялось

Обновили сервис Спикс до версии 1.12 Adar-lI

Что изменилось?

Готовим большое обновление по аналитике отзывов — расскажем на ECOM Expo‘24

Мы участвуем в ECOM Future на выставке #ECOMexpo. Это конкурс инновационных проектов в сфере e-commerce. На нем мы представим новые фичи Спикс — сервиса, который автоматизирует работу с отзывами на маркетплейсах.

Как в Китае селлеры продают товары с помощью цифровых аватаров?

Прямые эфиры — тренд на рынке китайских маркетплейсов. Такой формат позволяет сократить время, которое нужно покупателям, чтобы принять решение. Всего за несколько часов популярные блогеры могут продать товары на миллиард долларов. Сотрудничество с профессиональными стримерами стоит дорого, поэтому селлеры решили автоматизировать проведение трансляций и начали использовать ИИ-аватары.

Автоответы через нейросеть и шаблоны с помощью Спикс

Многие селлеры получают по несколько тысяч отзывов в день. И обрабатывать каждый вручную — долго и затратно, особенно на нескольких маркетплейсах. К тому же такой подход иногда приводит к ошибкам. Например, когда оператор не заметил, что в конце положительного отзыва клиент пожаловался на упаковку. В итоге у покупателя не формируется доверие к продавцу и появляется причина уйти к конкуренту. Обработку отзывов можно автоматизировать с помощью нейросетей. Как именно?

Как определить востребованность товаров для продажи на маркетплейсах

Торговля по принципу «купил подешевле, продал подороже» зачастую заканчивается крахом. Чтобы зарабатывать приличные деньги, нужно тщательно выбрать нишу. Рассказываем, как это сделать на популярных площадках.

Как НЕ надо отвечать на отзывы покупателей

Иногда селлеры не выдерживают и высказывают клиентам все, что думают о них. Но, как показывает практика и многочисленные исследования, лучше этого не делать. Собрали яркие примеры провальной коммуникации.

Telegram для бизнеса: что нас ждет и какие функции уже есть

В Telegram Business вот-вот появятся бесплатные чат-боты — их анонсировали на конце марта. Павел Дуров уже назвал их революционными и пообещал, что они выведут автоматизацию на совершенно новый уровень. Благодаря искусственному интеллекту чат-боты выступят в роли виртуальных секретарей: будут помогать предпринимателям отвечать во всех или только определенных чатах. Пока напомним, что интересного уже доступно в бизнес-аккаунтах.

Мы обновили тарифы

Раньше они назывались по видам птиц. Долгая история, еще расскажем. Сейчас названия отвечают бизнес-задачам, чтобы было проще понять, к какому тарифу стоит присмотреться.

Маркетплейсы будут выполнять роль налоговых агентов  

Госдума одобрила в первом чтении законопроект, который предполагает НДС на товары из Евразийского экономического союза (ЕАЭС), которые россияне покупают на маркетплейсах. Что это значит?

Яндекс Маркет запускает свои бренды одежды

Маркетплейс планирует развивать направление собственных брендов одежды для взрослых и детей в среднем ценовом сегменте. Называться марки будут Tame, Muted и Humanform.

Продвижение на Ozon: 7 инструментов для успеха

Создать магазин, наполнить его товарами и ждать клиентов — это, конечно, хорошо, но не  слишком эффективно. Чтобы обеспечить продажи, наладить поток заказов и постоянно расти в доходе, без платного продвижения не обойтись. Какие инструменты использовать?

Будущее рынка eCommerce: тренды от Forbes

Какие тренды будут актуальны в электронной коммерции в ближайшем будущем? Ищем ответ в Forbes

Большим корпорациям
и начинающим продавцам

Мы придумали Спикс, чтобы вы могли экономить время на рутине
и уделять внимание важным для бизнеса вопросам

Попробовать
100 ответов в месяц - бесплатно
3 месяца, 16 рук и пара км кода:
как мы запустили сервис для маркетплейсов
с ИИ, который сам отвечает на отзывы
Читайте про опыт основателей Спикс на VC.RU
ЧИТАТЬ
Иконка перехода по ссылке
Рабочее место удаленного специалиста по маркетплейсам. Кресло пустое, так как всю работу за него сделал сервис Спикс.