Что такое премия 2ГИС
Премия 2ГИС — это специальная награда. Её получают компании с офлайн-точками, которые пользователи знают и любят. Например, строят до этих точек маршруты, оставляют положительные отзывы и рекомендуют знакомым. Премия существует больше 10 лет. Она охватывает больше 120 городов в 5 странах, включая Россию, Беларусь и Казахстан.
За что дают награду
Премию 2ГИС получают не за конкретное достижение. Мнение пользователей определяет лучшие заведения в каждой категории. Итоговое решение принимает алгоритм — он анализирует много разных данных, например, рейтинг, содержание отзывов и то, как часто пользователи открывали карточку заведения. Сам 2ГИС поделился такими критериями для номинантов:
- Рейтинг от 4,3. В номинацию попадают компании со средней оценкой не ниже 4,3 звезды за прошлый год
- Активность пользователей. Оценивают востребованность компании. Её определяют по числу обращений через 2ГИС: звонки, маршруты, переходы на сайт и соцсети, а также по среднему количеству открытий карточки в день
- Актуальность фотографий в карточке. У компании должны быть актуальные фото — это показатель интереса пользователей. Если за год в карточку не добавили ни одного фото, компания не может стать номинантом
- Одобрение клиентов. Этот параметр складывается из общего количества, а также соотношения положительных и отрицательных отзывов. Например, если отзывов много, но они в основном негативные — компания не сможет участвовать в конкурсе.
- Качество сервиса. Заведения, в чьих отзывах регулярно упоминаются критические нарушения, исключают из номинантов на премию.
В своём руководстве 2ГИС подчёркивает, что в большинстве критериев главную роль играют отзывы. Именно в них алгоритм ищет ключевые преимущества и недостатки сервиса.
Чтобы работать с отзывами было проще, попробуйте Спикс. Сервис собирает отзывы из 2ГИС и других онлайн-карт, а также помогает автоматически отвечать на них с помощью ИИ.
В каких номинациях вручают премию
Сама премия делится на 7 больших категорий: еда, красота, авто, цветы, здоровье, гостиницы и фитнес. В каждой категории есть одна или несколько номинаций. Больше всего — в категории еды, среди них лучший ресторан, лучший бар, лучшая кофейня и даже лучший стритфуд.
Для заведений других форматов также предусмотрены свои категории: лучшими в своей сфере могут стать салоны красоты, барбершопы, автосервисы, гостиницы и медицинские центры. Смотрите список всех категорий и выбирайте свою номинацию на официальной странице премии.
Как выглядит премия 2ГИС в профиле
Победители получают специальный золотой пин и попадают в раздел «Премия 2ГИС» на главный экран в приложении и онлайн-версии карт. Кроме этого, сервис выдаёт компаниям и заведениям физическую наклейку, которую можно разместить на двери.
Визуальные отметки в карточке привлекают к месту новых посетителей как онлайн, так и офлайн. А сам статус победителя укрепляет доверие уже существующих клиентов.
Как получить и не потерять знак «Здесь хорошо»
«Здесь хорошо» — физическая наклейка, которую 2ГИС также выдаёт компаниям и заведением с крепкой репутацией. Получить её значительно проще, чем победить в премии, ведь количество таких наклеек не ограничено.
Вы можете самостоятельно запросить наклейку «Здесь хорошо» у 2ГИС. Для этого заполните форму в личном кабинете и дождитесь ответа от сервиса. Важно учесть, что живые модераторы будут проверять карточку. Они оценят наполнение, проанализируют отзывы и то, как вы на них реагируете. Когда пройдёте проверку — сервис отправит наклейку.
Потерять знак «Здесь хорошо» — непросто, но возможно. Чтобы этого не случилось, достаточно поддерживать репутацию на стабильно высоком уровне. 2ГИС не заберёт наклейку за пару негативных отзывов, но значительное падение рейтинга или регулярный негатив от клиентов могут привлечь внимание модераторов.
Подробнее о всех видах наклеек от 2ГИС можно почитать здесь.
Что делать, если не удалось получить премию 2ГИС
Первое и самое главное — не опускать руки и продолжать работу. Возможно, вы играете на поле с высокой конкуренцией или только начали строить репутацию своего бизнеса. В конце концов, главное — живая обратная связь и лояльность клиентов. А премию можно получить и в следующем году. Чтобы повысить свои шансы, зафиксируйте основные пункты, они повлияют на результат:
- Заполненная карточка с актуальной информацией и способами связи
- Свежие и разнообразные фотографии, обновляйте их не реже 1 раза в год
- Обратная связь в отзывах и ваша реакция на неё.
Последний пункт — ключевой. Именно в отзывах алгоритм 2ГИС будет искать пользовательские инсайты, чтобы сделать выводы о качестве ваших услуг. Всегда просите у своих клиентов честную обратную связь и не забывайте работать с ней: отрабатывайте позитивные и негативные комментарии.
Попробуйте Спикс, чтобы узнать, как получить максимум пользы из ваших отзывов. Сервис умеет анализировать обратную связь из 2ГИС или других онлайн-карт. На выходе вы получите данные, которые помогут улучшить продукт или услугу.
