Зачем удалять карточки товара из кабинета Wildberries
Продавцы на маркетплейсах тратят на карточки много времени: создают фото в студии, нанимают контент-менеджеров, прописывают SEO и заполняют все поля, чтобы товар был выше в поиске. И удалять их после такого просто жалко, но все же иногда нужно. Вот несколько причин:
Причина №1. Вы передумали продавать товар. Бывает так, что вы распродали все запасы, решили поменять направление товаров или поставщик подвел и не привез заказ. Обстоятельства не так важны: если товар больше не продается, его карточку лучше удалить. В ином случае она будет висеть в магазине с плашкой «нет в наличии».
Причина №2. Неактивные карточки мешают аналитике. Если в кабинете десятки, а то и сотни неактивных товаров, анализировать продажи становится сложнее. Каждый раз придется фильтровать товары, выбирать то, что действительно есть в наличии. В моменте это не кажется сложным, но если вы проверяете отчеты раз в неделю, то нагрузка окажется значительной.
Однако важно не только вовремя чистить карточки, но и анализировать их. С этим поможет Спикс: сервис за один клик находит в отзывах инсайты и реальные причины возвратов, которые не покажет обычный отчет. С этими данными вам будет проще разобраться, как масштабировать товар и привлекать клиентов.
Причина №3. Есть риск ошибок. Если в списке товаров много похожих позиций, легко перепутать штрихкоды при создании новой поставки. Ошибка в одной цифре приведет к тому, что товар уедет на склад под неверным артикулом. Это, в свою очередь, приведет к тому, что поставка уйдет в «обезличку» — неидентифицированный товар, за возврат которого придется платить.
Причина №4. Есть дубликаты. Если вы случайно создали две карточки или перестали продавать какую-то вариацию товара, то их тоже стоит переместить в корзину, чтобы не путать пользователей.
Действия с карточкой: архивировать и удалить
Раньше на Wildberries нельзя было удалить карточку, если по ней были продажи. Однако по новым инструкциям площадки все изменилось: теперь это доступно для всех товаров. Разберемся, что можно сделать.
«Архивировать» карточку
Если вы хотите временно скрыть товар, например, до следующего сезона, то не используйте корзину. Через 30 дней система просто удалит его без возможности восстановления.
Для длительной «заморозки» сезонного товара лучше всего просто обнулить остатки и убрать главное фото. Так карточка останется в общем списке, но при этом будет недоступна покупателям. Перемещайте товар в корзину только в том случае, если планируете попрощаться с ним окончательно.
Удалить через корзину
Это единственный способ полностью стереть карточку из системы. Раньше считалось, что убрать из продажи можно только пустые черновики, но по актуальным правилам маркетплейс позволяет попрощаться с любой позицией. В этом случае вы перемещаете ее в корзину, где она ждет финального удаления в течение 30 дней. Однако если у товара есть хотя бы одна поставка, то она будет активна для покупателей.
Инструкция: как правильно удалить карточку товара
Если вы решили, что карточка вам больше не нужна, и хотите стереть ее из системы навсегда, следуйте этому алгоритму.
Шаг 1. Проверьте логистику. Система не даст вам окончательно убрать карточку, если:
- На складах осталась хотя бы одна единица товара.
- У вас есть созданная, но еще не принятая поставка на этот артикул.
- Товар заказывали в течение последних 28 дней. Система не даст удалить карточку, пока не пройдет этот срок, даже если на складе пусто.
Шаг 2. Перенесите в корзину. Выберите нужные карточки в общем списке и нажмите кнопку «В корзину». Товар исчезнет из общего списка «Все товары», но не будет финально удален.
Важно: если вы не обнулили остатки перед этим, товар все еще будет доступен для покупки в приложении Wildberries.
Шаг 3. Финально удалите товар. Перейдите на вкладку «Корзина». Здесь есть два варианта:
- Подождать: через 30 дней система сама удалит карточку без возможности восстановления. Рядом с каждым артикулом есть число дней до финальной очистки.
- Сделать это вручную: если все условия из первого шага соблюдены, вы можете нажать «Удалить».
Шаг 4. Помните о восстановлении. Если не прошло 30 дней, и вы вручную не убрали товар из корзины, то карточку можно вернуть. Нажмите значок восстановления напротив артикула, и он снова появится в общем списке. Рейтинг и отзывы будут на месте.
Что будет со статистикой: рейтинг и отзывы
Отзывы и рейтинг на Вайлдберриз привязаны к артикулу, а не к его статусу. То есть даже когда карточка временно не активна, все данные сохраняются. Стоит селлеру восстановить ее из корзины, как все оценки и комментарии покупателей вернутся автоматически в полном объеме. Но если вы не успели восстановить ее в 30-дневный срок, то вернуть данные не получится даже через поддержку.
Также будьте аккуратны с удалением карточек: пока они находятся в корзине, их «вес» в выдаче стремительно падает. После восстановления вам нужно будет подождать и, возможно, использовать дополнительные инструменты в виде рекламы, чтобы вернуть прежние охваты.
Единственное, за что можно не переживать — финансовая отчетность. Даже если карточки больше не существует, данные о ее продажах не исчезнут. Информация о выручке за прошлые периоды сохранится в ваших еженедельных отчетах навсегда.
Главное об удалении карточек на WB
Вы можете удалить ненужную карточку через «Корзину», но при нескольких условиях: на складах нет остатков, товар не участвует в поставках, а также никто не покупал его за последние 28 дней.
Помните, что у вас есть всего 30 дней, чтобы передумать: после этого срока карточка сотрется окончательно. Восстановить ее или перенести старые отзывы на новый товар уже не получится. Поэтому убирайте только то, в чем полностью уверены. Если сомневаетесь, то лучше просто уберите главное фото, чтобы покупатели не видели продукт в выдаче.
