Представьте, что в ресторане в вашей пасте оказалось насекомое. Вы обратились к официанту, а он как ни в чем не бывало прошел мимо вас к соседнему столику и продолжил принимать заказы. Вряд ли вы захотите еще когда-то здесь пообедать. И даже просто увидев эту ситуацию со стороны, вы, вероятно, развернулись бы и ушли. Точно так же покупатели ощущают себя на маркетплейсах, когда их отзывы остаются без ответа. Не повторяйте эту ошибку — не оставляйте отзывы без внимания
Как обрабатывать отзывы и можно ли автоматизировать этот процесс?
Отзывы — ключевой фактор, влияющий на решение о покупке. Карточка товара может быть сколь угодно красивой и стильной, описание написано профессиональным писателем, но это все крючок, с которого покупатель легко спрыгнет, если отзывы под товаром его не удовлетворят
И таких потребителей — подавляющее большинство. Разные источники называют разные цифры: от 83 до 98% пользователей. А 63% откажутся от покупки, если негативных отзывов о товаре больше, чем позитивных.
В то же время, если негативных отзывов нет совсем, покупатели относятся к товару с недоверием. Выход один: правильно отрабатывать негатив. Покупатели доверяют продавцам, которые адекватно и оперативно реагируют на критику, показывая, что они готовы решать проблемы и улучшать свой сервис.
Но работать нужно и с позитивными отзывами — благодарности “за покупку” недостаточно, если вы хотите продавать больше. Ответы на отзывы — подходящее место, чтобы порекомендовать дополнительный товар. По аналогии с рестораном: возможно, вы бы и не вспомнили про десерт после основного блюда, но учтивый официант напомнил вам и вот на вашем столе уже стоит чизкейк
Спикс возьмет всю работу на себя, освободив ваше время. Сервис позволяет оптимизировать работу с отзывами, предлагая ответы на обратную связь от покупателей с любых маркетплейсов в едином интерфейсе — вам останется только утвердить их. Можно полностью автоматизировать обработку части отзывов, выбрав подходящие вам критерии — и освободить время на самое главное. Переходите по ссылке – и попробуйте сами.
