Почему инсайты Спикс — любимый инструмент анализа мнения покупателей
Инсайты — это инструмент для анализа текстовых отзывов, который помогает увидеть главное без сложных графиков и необходимости читать каждый отзыв.
Спикс автоматически анализирует текстовые отзывы с позитивной и негативной тональностью и формирует короткий отчёт, в котором:
- выделены ключевые плюсы и минусы,
- указано, что можно улучшить,
- показаны примеры отзывов.
Отчет формируется за 30 секунд, значительно ускоряя процесс анализа содержания отзывов. Это самый простой и быстрый способ понять, что происходит с вашими товарами прямо сейчас.
Что можно анализировать
Инсайты можно строить по четырем параметрам: по товарам, брендам, категориям и, если есть, вашим атрибутам.
Категории и атрибуты вы задаете сами — это удобный способ объединить товары по нужным признакам (например, по характеристике продукта или объему).
После выбора параметра вы отмечаете нужные позиции, задаете период и при необходимости применяете фильтры — остальное Спикс сделает автоматически.
Инсайты, которым можно доверять
Чтобы инсайты отражали реальную картину, Спикс использует единый принцип формирования выборки. В анализ попадают только текстовые отзывы с позитивной или негативной тональностью, а максимальный размер выборки — 1500 отзывов. Это позволяет сохранять баланс между скоростью генерации и точностью выводов.
Как работает отбор отзывов в отчет по товарам
Если отзывов 1500 или меньше
Мы включаем все подходящие отзывы (с текстом и позитивной/негативной тональностью).
Например: если найдено 1459 отзывов — они полностью попадут в отчет.
Если отзывов больше 1500
Спикс формирует пропорциональную выборку, чтобы каждый выбранный товар, бренд, категория или атрибут стал частью отчета.
Например:
- У товара А — 50 отзывов
- У товаров B, C, D — по 5000 отзывов
В выборку попадут все 50 отзывов товара А, а остальные ~1450 распределяются между товарами с большим объемом отзывов. Это даст нам уверенность в том, что мы не получим перекосов в сторону одного крупного товара.
Как отбираются отзывы в отчет по брендам, категориям и атрибутам
Бренд, категория или атрибут объединяют много товаров. Чтобы инсайт действительно отражал мнение покупателей, Спикс анализирует до 50 товаров внутри каждой выбранной группы. 1500 отзывов ÷ 50 товаров = 30 отзывов на каждый — это минимальный объем, при котором выводы остаются корректными.
Например: если у бренда 300 товаров, мы возьмём 50 товаров с наибольшим количеством отзывов с текстом, которые отражают основную обратную связь от покупателя.
Такой подход гарантирует:
- честное распределение отзывов между товарами;
- отсутствие перекосов в сторону одного крупного товара;
- достаточный объём отзывов для каждого товара/группы;
- точные выводы даже при ограничении выборки.
Благодаря этому Спикс уверен, что инсайты отражают голос покупателей и позволяют быстро узнать о главном.
