Чаты в Спикс — это единое рабочее пространство, где собраны все сообщения от покупателей. Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Telegram — всё в одном месте.
Вот что вы можете делать в этом разделе. Открываете чат, назначаете ответственного и выставляете статус.
Дальше — отвечаете. Можно вручную, можно выбрать готовый шаблон, а можно просто нажать на ИИ-ответ — система сама сгенерирует текст.
Когда вопрос решён — закрываете чат.
У каждого чата есть статус. «Новый» — только поступил. «В работе» — кто-то уже занимается. «Вопрос/возврат» — требует особого внимания. «Закрыт» — вопрос решён.
Когда чатов много, используйте фильтры.
Можно фильтровать по маркетплейсу, мессенджеру, источнику, статусу, теме, тегу, ответственному или дате.
Пару слов про ответы.
Шаблоны — идеальны для типовых ситуаций.
ИИ-ответ — когда нужно быстро.
Ручной ввод — для сложных случаев, где нужен индивидуальный подход.
К сообщениям можно прикреплять вложения. Учитывайте только, что некоторые маркетплейсы ограничивают форматы и не дают редактировать уже отправленные файлы.
И последнее. Тему чата Спикс определяет автоматически с помощью ИИ. Теги проставляете вручную — для собственного удобства. А в истории действий всегда видно, кто и когда менял статус.
