Где находятся чаты
Чаты доступны в основном меню Спикс, на вкладке Чаты.
Структура чатов
Внутри раздела есть:
- три вида диалогов: Мои, Открыто, Все
- фильтры по дате, теме чата или ответственному сотруднику для быстрой навигации в большом потоке сообщений от покупателей
- поиск по сообщениям, названию и id чата
*В разделе Мои находятся чаты, назначенные для вас, как для ответственного. В разделе Открыто – чаты, в которых покупателю еще не ответили. В разделе Все — абсолютно все чаты.
Ответы на сообщения
Вы можете отвечать на сообщения:
- вручную: для покупателей и вопросов, требующих уникального подхода
- с помощью шаблонов: готовьте заранее шаблоны на типовые ответы для быстрого ответа покупателям
- с помощью искусственного интеллекта: нейросеть напишет ответ за вас, учитывая контекст вопроса и историю чата с покупателем.
Статусы чатов
Для эффективной работы мы придумали статусы:
- Новый
- В работе
- Закрыт
Это помогает команде распределять нагрузку и не терять сообщения клиентов, а также быстро фильтровать диалоги по актуальным статусам.
Важно:
Если в закрытый чат приходит новое сообщение, его статус меняется на Новый, а ответственный снимается, чтобы обращение мог обработать любой свободный оператор.
Работа в команде
Продумали фишки для командной работы:
- назначение ответственных за диалоги
- создание своих тегов для чатов
- быстрый переход в чат на самом маркетплейсе
- прочитанные вами сообщения в Спикс останутся непрочитанными для других операторов и в личном кабинете маркетплейса
- все ручные изменения чата видны в истории: смена статуса, ответственного, темы, тега.
Доступность
Чаты доступны для всех тарифов, начиная с «Команды»
Читайте подробнее о чатах в нашей инструкции.
