Как Спикс отвечает на отзывы и вопросы

• с помощью искусственного интеллекта. Спикс — это 2 в 1. Сперва нейросеть, разработанная нашей командой, анализирует сообщение, оценивает контекст и определяет тему отзыва или вопроса. Затем ИИ, основанный на последней версии ChatGPT — Omni — пишет ответ, который по естественности речи сравним с тем, как отвечал бы человек. Спикс позволяет гибко настроить ответы: например, можно задать tone of voice, чтобы виртуальный оператор говорил выделяющимся на фоне других магазинов языком;
• используя шаблоны. Библиотека Спикс включает более 2 500 шаблонов, которые мы вручную собрали, работая с крупными брендами, получающими десятки тысяч отзывов ежемесячно. Переживаете, что шаблоны будут повторяться? Это маловероятно. С помощью переменных даже шаблонные ответы гибко настраиваются, что с учетом объема библиотеки даёт огромную вариативность;
• сотрудничая с оператором. Если вы предпочитаете контролировать все от и до, Спикс предоставляет удобный интерфейс для быстрой работы с отзывами или вопросами вручную. В этом варианте вы получаете отзывы и вопросы со всех маркетплейсов в единый личный кабинет, можете сортировать их по десяткам параметров и использовать шаблоны или ИИ как основу для ответов. 

Начиная пользоваться автоответчиками, первое время всегда стоит проверять результат их работы. Затем, удостоверившись, что все в порядке, постепенно можно уменьшать контроль и прийти к целевой пропорции: 80% ответов — автоматические, 20% — вручную или полуавтоматическим способом. 

Оптимальный микс правил ответов:

1. На отзывы с предметным негативом стоит отвечать с проверкой предложенного ИИ ответа, чтобы с максимальной точностью решить проблему покупателя. Совсем скоро в Спикс появится база знаний, на основе которой точность ответов, особенно на вопросы, будет увеличиваться. Вы сможете вручную редактировать и заполнять базу знаний;
2. На предметный позитив мы также рекомендуем отвечать с ИИ, который по-максимуму учтет контекст отзыва. Такой ответ усилит лояльность покупателя и увеличит количество повторных покупок за счет рекомендаций ваших товаров в отзывах;
3. На нейтральные, беспредметно позитивные и негативные отзывы можно отвечать шаблонами, заранее подготовив подборку подходящих вашему бизнесу;
4. Автоматические ответы мы рекомендуем персонализировать через шаблонные переменные. В этих ответах уместно предлагать купить дополнительный товар вашего магазина. Читайте, как это работает в Спикс.
5. Помните, что многие клиенты оставляют не только отзывы, но и задают вопросы — и Спикс уже умеет предлагать умные ИИ ответы.

Новинка: совсем скоро в Спикс появится возможность вести переписку с клиентами в чатах — вы сможете общаться с покупателями в режиме реального времени — и все на одной платформе!.