Единые «Чаты» для всех площадок
«Чаты» — инструмент, который помогает обрабатывать запросы в одном окне. Здесь мы собираем диалоги из ваших личных кабинетов на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и Telegram. Вот что нового:
Командная работа: вы можете добавить неограниченное количество коллег. Теперь чаты можно перевести не только в поддержку, но и к юристам или бухгалтерии.
Кастомные теги: процессы у всех разные, поэтому мы добавили возможность создавать свои теги на любые диалоги, например, для сложных кейсов или возвратов.
Умная аналитика: эмоции и конструктив
Мы обучили собственную модель на миллионах реальных отзывов, чтобы она лучше понимала язык покупателя. В аналитике появились две уникальные метрики:
«Эмоциональность» и «Конструктивность»: вам больше не нужно читать всё подряд — система отфильтрует комментарии, где клиент детально и аргументированно описывает свой опыт или ярко делится эмоциями.
Аудит карточек: ИИ сопоставляет жалобы клиентов с текстом в вашем описании товара. Если покупатель пишет, что получил не то, что было заявлено, Спикс пометит карточку как проблемную и даст рекомендации, как её исправить.
Геосервисы: Спикс выходит в офлайн
Теперь мы работаем не только с маркетплейсами, но и с офлайн-точками. Мы добавили интеграцию с Яндекс Картами и 2ГИС. Чтобы их найти, нужно выбрать вкладку «Карты»:
Также появились «Места» — ваши офлайн-заведения. Найти их можно в меню слева:
Вам не нужно переучиваться: раздел выглядит и работает точно так же, как привычная вкладка с отзывами маркетплейсов.
Для геосервисов можно настроить свой отдельный Tone of voice для ИИ, который будет отличаться от ответов на маркетплейсах.
В статье — малая часть обновлений. В полной записи вебинара мы показываем весь интерфейс и разбираем настройки: как выгрузить аналитику в разных форматах, как создать новые теги для проблемных ситуаций, как настроить фильтрацию для колл-центра и как работать с геосервисами.
Чтобы увидеть все инструменты в действии, смотрите полную запись:
Ещё мы запустили свои каналы! Теперь записи встреч, обучающие ролики и полезные материалы вы сможете найти на YouTube и Rutube
