Больше не нужно пытаться уместить все условия доставки, возвратов и размерные сетки в один общий промпт. Мы запустили базу знаний для точечной работы с фактами, обновили работу с приветствиями и подписями в ИИ-ответах, а также добавили новые площадки. Рассказываем, что изменилось.
База знаний клиента
Мы добавили базу знаний — отдельный раздел, куда вы можете загрузить свои материалы. Теперь регламенты, размерные сетки, условия возврата, ответы на типовые претензии — все будет храниться в отдельном пространстве.
При генерации ответа ИИ будет автоматически подтягивать из базы ту информацию, которая относится к конкретному отзыву. Добавить знания можно вручную, через загрузку файла в разных форматах или подключив Google Drive.
Каждое знание можно привязать как в целом к компании, так и к конкретному бренду, категории или товарам. Для товаров информацию можно массово загружать через Excel.
Дополнительно можно указать срок действия знаний и место их применения — отзывы, вопросы или чаты.
По умолчанию знания подтягиваются ИИ по смыслу. Но если нужно, вы можете задать условия: документ будет применяться обязательно при совпадении ключевых слов или по смыслу запроса покупателя.
Важно: функция находится в стадии тестирования. Если вы хотите протестировать функционал, свяжитесь с вашим менеджером.
Чем полезно: теперь промпт отвечает за тон общения, а база знаний — за факты. Знания применяются адресно, а не ко всем отзывам.
Бесшовные приветствия и подписи в ИИ-ответах
Обновили логику работы с шаблонными приветствиями и подписями. Теперь настроенные приветствия и подписи передаются в промпт целиком.
Это значит, что модель видит, с какой фразы начинается ответ и какой подписью заканчивается, и пишет основную часть так, чтобы весь текст читался как единое сообщение. Если приветствие оставляет мысль незавершенной, ИИ продолжит ее в первом предложении.
Заодно обновили структуру промпта: теперь системная информация о бренде и контекст воспринимаются моделью как строгие требования наравне с остальными инструкциями.
Функция работает автоматически на русском, английском и индонезийском языках.
Чем полезно: ответы выглядят человечнее, а середина текста стилистически совпадает с началом и концом.
Социальные сети и новые площадки
Теперь в Спикс можно подключить еще больше каналов. Добавили новые площадки:
- VK и Одноклассники — выделили их в отдельную группу «Социальные сети»
- 101Hotels
- OneTwoTrip
- Tripadvisor
В фильтрах по источникам также появились иконки маркетплейсов и названия платформ.
Чем полезно: проще ориентироваться на площадке.
Единая логика фильтров в аналитике
Синхронизировали логику фильтров:
- Фильтр «Отмененный заказ» переехал в группу «Обработка»
- «Теги» и «Вторичные темы (ИИ)» — в группу «Отзывы»
- В аналитике появился новый фильтр «Изменение отзыва»
Чем полезно: теперь раскладка фильтров едина для всей платформы.
До встречи в Спикс!