Простыми словами - что такое инфоповод
Инфоповод — это событие, о котором есть смысл рассказать своей аудитории прямо сейчас. Это может быть факт, действие или изменение, которое отвечает на три вопроса:
- Почему это важно сегодня?
- Какую пользу это принесёт клиенту?
- Как это связано с вашим бизнесом?
Например, вы запустили новый товар или услугу, обновили приложение или улучшили сервис на основе отзывов — любое из этих событий может стать позитивным инфоповодом. Главное — показать, что именно изменилось для человека по ту сторону экрана.
Как понять, что инфоповод стоящий?
Перед публикацией задайте себе вопрос: если убрать из текста название компании и логотип, останется ли в нём реальная ценность? Если да — это похоже на инфоповод. Если нет — это контент ради контента.
Кому и зачем это нужно
Часто бизнес попадает в такую ситуацию: продукт хороший, клиенты довольны, но о компании не узнаёт новая аудитория. При этом конкуренты «на слуху» не потому, что они лучше, а потому что регулярно дают повод о себе говорить.
В этом случае инфоповод — понятная причина рассказать о себе в моменте. Это сравнительно простой способ привлекать внимание без огромных рекламных бюджетов, параллельно выстраивая репутацию. Когда вы регулярно и по делу рассказываете, что меняете и как реагируете на обратную связь, ваш бизнес выглядит живым и надёжным.
Эту идею подтверждают и данные международного исследования Edelman Trust Barometer 2025: сегодня доверие к бренду для покупателей стоит в одном ряду с ценой и качеством, а каждый второй респондент признаётся, что «скорее подумает о бренде худшее», если тот никак не рассказывает публично о своих действиях.
Поэтому сегодня регулярные позитивные инфоповоды для компаний — не украшение коммуникации, а базовый инструмент привлечения внимания и укрепления репутации.
Меню позитивных инфоповодов
Чаще всего на практике оказывается, что всё нужное для поиска инфоповодов у малого и среднего бизнеса уже есть: внутренние изменения, отзывы клиентов, экспертиза, календарь и окружение. Такие инфоповоды часто не считают значимыми и не используют их потенциал. Ниже — подборка конкретных видов, которые легко адаптировать под свой бизнес:
Внутренние события
- Запуск нового товара или услуги.
- Изменения в сервисе: новый способ доставки, обновлённое приложение, расширенный график работы.
- Рост компании: наняли эксперта, прошли сертификацию, открыли новую точку.
Клиенты и отзывы
- Истории клиентов: кейсы «было/стало», интервью с покупателями.
- Позитивные отзывы как способ создать инфоповод: клиент рассказал, как мы помогли решить нестандартную задачу.
- Аккуратное использование негатива: нам оставили критику — вот, что мы поменяли.
Пример: Много лосося собрали отзывы и пожелания, внедрили изменения на их основе и превратили это в позитивный инфоповод.
Профессиональная экспертиза
- Обзор трендов в отрасли: что изменилось в сфере за год.
- Лайфхаки: 5 ошибок, из-за которых клиенты не возвращаются.
- Обучение: как выбрать товар, на что обратить внимание при покупке.
Календарные события
- Праздники и тематические дни: Новый год, 8 Марта, День клиента, Black Friday.
- Профессиональные праздники: День учителя, День программиста и другие.
Важное правило: не просто «поздравить всех», а связать тему с реальной пользой для вашей аудитории. Это может быть акция, чек-лист или просто полезный пост.
Полезная ссылка: используйте календарь инфоповодов, чтобы не упускать подходящие события и праздники.
Социальные и партнёрские события
- Благотворительные акции, участие в городских мероприятиях.
- Партнёрства с другими бизнесами: совместные акции, коллаборации.
Реактивные инфоповоды
- Комментарий к актуальной новости в вашей сфере.
- Реакция на тренды.
- Важное правило: не реагировать на всё подряд и не связывать бренд с токсичными темами.
Пример: CarPoint прокомментировали рост цен на автомобили, честно и подробно объяснили причины и описали возможные варианты для будущих покупателей. Изначально негативный инфоповод превратился в практическую пользу для клиентов, а значит сыграл на руку бизнесу.
Как отработать инфоповод: пошаговая схема
Шаг 1: определите цель. Зачем вы об этом рассказываете: привлечь новых клиентов, вернуть старых, показать развитие, сгладить негатив? От цели зависит, что именно вы подчеркнёте в тексте и где его разместите.
Шаг 2: поймите, с кем говорите. Кому это особенно важно: новым клиентам, постоянным, жителям целого города, партнёрам? Представьте этих людей и сформулируйте для них одну основную выгоду.
Шаг 3: выберите ракурс. Внутри у вас произошло одно событие, но подать его можно по-разному. Переведите «мы внедрили X» в «вам теперь проще Y». Подчеркните, что именно изменилось для человека.
Шаг 4: сформулируйте главное сообщение. Одно предложение, которое человек унесёт с собой: «Чтобы вам было Х, мы сделали Y». Всё остальное — детали и расшифровка.
Шаг 5: добавьте доказательства. Подтвердите слова цифрами, отзывами, кейсом или наглядным «до/после». Важно, чтобы у читателя осталось ощущение, что за вашими словами что-то стоит.
Шаг 6: проверьте на честность и адекватность. Сможете ли вы выполнить обещанное в обычном режиме, не завышаете ли ожидания, не трогаете ли спорные темы? Лучше обещать чуть меньше, чем объясняться после.
Шаг 7: подумайте, что будет после публикации. Кто ответит на комментарии и вопросы? Что скажете скептикам? Будете ли вы просить оставить отзыв или поделиться опытом? Живая и спокойная реакция на обратную связь усилит любой позитивный инфоповод для компании.
Типичные ошибки в работе с инфоповодами
Даже самый удачный инфоповод можно убить неграмотной подачей. Но с вами такого не случится, ведь под рукой будет список самых распространённых ошибок:
Инфоповод ради инфоповода. Это когда бизнес говорит о том, что важно только ему самому. Если из текста неясно, в чём польза для клиента, лучше такой инфоповод не выпускать.
Чрезмерный пафос вместо конкретной пользы. Фразы в духе «мы номер один», «самый лучший сервис» быстро замыливают взгляд и вызывают недоверие. Лучше работают простые формулировки и жизненные примеры.
Обещания, которые сложно выполнить. Скидки, которых не будет, нереалистичные сроки, условия с кучей скрытых ограничений — прямой путь к негативу и проблемам с репутацией.
Игнорирование обратной связи. Опубликовали инфоповод — и забыли. Вопросы и сомнения клиентов остаются без ответа, а позитивный эффект от новости быстро сходит на нет. Минимум — назначить ответственного и заложить время на работу с обратной связью.
Связь бренда с конфликтными темами. Политика, социальные споры, резкие сравнения с конкурентами и неуместный юмор легко превращают любой инфоповод в конфликт. Даже если это даст краткий всплеск внимания, долгосрочно вы рискуете отпугнуть часть аудитории и испортить репутацию.
Чек-лист для предпринимателя
Уже придумали свой инфоповод и готовы его выпускать? Погодите минутку и пройдитесь по чек-листу. Он поможет понять, есть ли в событии реальная ценность, не завышаете ли вы ожидания и готовы ли к обратной связи.
Просто ответьте на вопросы ниже в свободной форме. Если большинство ответов получаются смазанным или вообще не находятся — это сигнал, что инфоповод стоит усилить или отложить.
- Что у нас произошло или изменилось, о чём клиенту действительно стоит узнать прямо сейчас?
- Как это улучшает жизнь клиенту: делает процесс быстрее, удобнее, выгоднее, спокойнее?
- В каком формате мы об этом расскажем и где именно это увидит наша аудитория?
- Чем мы сможем подтвердить свои слова, если потребуется: цифрами, отзывами, кейсом, примером «до/после»?
- Кто отвечает за комментарии и отзывы после публикации, как быстро мы реагируем?
- Не даём ли мы обещаний, которые сложно выполнить в обычном режиме работы?
- Не рискуем ли мы репутацией? Не связываем ли бренд со спорной темой, неоднозначным трендом или юмором на грани?
- По каким признакам мы поймём, что инфоповод сработал: просмотры, заявки, повторные покупки, новые отзывы?
Помните, что даже небольшой бизнес может выглядеть профессионально и надёжно, если научится регулярно создавать и отрабатывать честные и полезные инфоповоды. А команда Спикс всегда будет рядом, чтобы поддержать и помочь сэкономить время на анализе и обработке обратной связи.
