Первое обновление Спикс в 2026

Долгожданная выгрузка аналитики
в формате Excel

Выгрузки доступны в разделах Отзывы и Инсайты — их легко найти на вкладке Аналитика. 

Отзывы
На вкладке Отзывы можно выгружать как конкретный график, так и общую выгрузку в формате .xlsx 

На первой странице выгруженного файла появятся те же дашборды, что и в Спикс.
А на остальных листах будут графики и таблицы, на основе которых построены дашборды.

Ещё:

• цвета в дашбордах Excel отличаются от цветов в Спикс
• разбивка в дашбордах Excel автоматически считается по дням

Инсайты
Выгрузка инсайтов доступна во вкладке Инсайты в формате .xlsx.  Внутри файла — количество позитивных и негативных отзывов, а также все инсайты и рекомендации к ним.

Ещё:

• в файле временно отсутствуют примеры отзывов,
• в файле отсутствуют графики 

Выгрузки в Excel доступны для тарифов, начиная с «Бизнес».

Теперь Спикс умеет анализировать эмоциональность
и конструктивность отзывов

Первая метрика определяет степень эмоциональности: низкая, средняя или высокая.
Эмоциональность можно пересекать с тональностью отзыва и изучать процент высоко эмоционального негатива или эмоционально положительные отзывы.

Конструктивность отражает смысловую сторону отзыва и определяет, насколько подробную обратную связь оставляют ваши клиенты. Эта метрика также может быть низкой, средней
или высокой. Это удобно, когда вы хотите получить выжимку из самых конструктивных отзывов.

Уровень эмоциональности и конструктивности можно отслеживать в формате дашборда.
Он доступен на вкладке Аналитика, раздел Отзывы.

Кроме этого показатели отображаются на основной вкладке Отзывы.

У каждого отзыва появляются обозначения в виде трех точек. Наведите на них курсор, чтобы увидеть показатели эмоциональности и конструктивности.



Стоимость — 10 000 руб. в месяц для любого тарифа.

Собираем лайки и дизлайки к отзывам и ответам

Теперь на вкладке Отзывы будут отображаться лайки и дизлайки, которые поставили другие пользователи площадки.

Если вы не видите лайки, значит в этом маркетплейсе они не предусмотрены.
Если видите цифру 0, то оценок отзыва или ответа еще нет.

Лайки доступны для тарифов, начиная с «Бизнес». 

Наконец, добавили новую метрику
в дашборд «Обработка» — «Время от начала обработки до отправки»

Он находится на вкладке Аналитика, раздел Обработка

Время начала обработки — момент, когда пользователь открыл модальное окно для ответа, а время отправки — момент, когда пользователь нажал на кнопку «отправить».

Метрика доступна для тарифов, начиная с «ПРО».