Долгожданная выгрузка аналитики в формате Excel и PDF
Оба варианта выгрузки доступны во всех разделах вкладки Аналитика. В каждом разделе можно выгрузить как конкретный график, так и дашборд целиком в Excel, а в PDF только отчет целиком.
На первой странице выгруженного файла Excel появятся те же графики, что и в Спикс.
А на остальных листах будут графики и таблицы, на основе которых построена Аналитика в Спикс.
Чем полезно: формат PDF поможет выгрузить все графики по нужным фильтрам и поделиться удобной версией с коллегами. В Excel будет удобно работать с данными напрямую, строить графики и сводные таблицы.
Дополнительно:
- цвета в дашбордах Excel отличаются от цветов в Спикс
- разбивка в дашбордах Excel автоматически считается по дням
Выгрузки в PDF доступны для тарифов, начиная с «ПРО»
Выгрузки в Excel доступны для тарифов, начиная с «Бизнес»
Теперь Спикс умеет анализировать эмоциональность и конструктивность отзывов
Первая метрика определяет степень эмоциональности отзыва.
Эмоциональность можно пересекать с тональностью отзыва и изучать процент высоко эмоционального негатива или эмоционально положительные отзывы.
Конструктивность отражает смысловую сторону отзыва и определяет, насколько подробную обратную связь оставляют ваши клиенты.
Обе метрики могут быть низкой, средней или высокой.
Это удобно, когда вы хотите получить выжимку из самых содержательных или эмоциональных отзывов. Степень эмоциональности и конструктивности по всем отзывам можно посмотреть в аналитике, а на уровне каждого отзыва на странице Отзывов.
У каждого отзыва появляются обозначения в виде трех точек. Наведите на них курсор, чтобы увидеть показатели эмоциональности и конструктивности.
Стоимость — 10 000 руб. в месяц для любого тарифа.
Выпустили автоматические рекомендации для товаров
Теперь вы можете выбрать, по каким параметрам система будет автоматически подбирать топ-товары для рекомендаций. Доступные варианты:
- По бренду
- По категории
- По бренду и категории
- По кастомному атрибуту
Как это работает:
- По бренду — рекомендуем товары только того же бренда.
- По категории — рекомендуем товары из той же категории.
- По бренду и категории — учитываем оба параметра (например, «шампунь» + конкретный бренд).
- Кастомные атрибуты
Вы можете создать свои атрибуты для товаров — тогда авторекомендации будут показывать топ-3 товара внутри выбранного атрибута. Топ формируется по популярности за последние 30 дней (по количеству отзывов) и обновляется ежедневно.
Чем полезно: удобно для атрибутов сезонности (например, весна/осень) или ценового сегмента.
Важно: ручные рекомендации остаются в приоритете. При желании вы можете отключить вручную настроенные рекомендации и включить авторекомендации. Напомним, что рекомендации нужно настраивать отдельно для каждого маркетплейса.
Авторекомендации доступны для тарифов, начиная со «Старт»
Рекомендации по улучшениям в карточке — в Инсайтах
Мы анализируем отзывы и выявляем несоответствия между описанием товара и тем, что пишут покупатели. По каждому найденному расхождению даём рекомендации, как обновить карточку.
Функция работает на уровне Инсайтов для конкретного товара.
Собираем лайки и дизлайки к отзывам и ответам
Теперь на вкладке Отзывы будут отображаться лайки и дизлайки, которые поставили другие пользователи маркетплейса или геосервиса.
Лайки отображаются на тех площадках, на которых они предусмотрены.
Если видите цифру 0, то оценок отзыва или ответа еще нет.
Лайки доступны для тарифов, начиная с «Бизнес».
Наконец, добавили новую метрику в дашборд «Обработка» — «Время от начала обработки до отправки»
Он находится на вкладке Аналитика, раздел Обработка
Время начала обработки — момент, когда пользователь открыл модальное окно для ответа, а время отправки — момент, когда пользователь нажал на кнопку «отправить».
Метрика доступна для тарифов, начиная с «Команды».
Ключевые слова для ответов на отзывы
Где найти: Товары → Настройка товаров
Добавьте до 10 ключевых слов или фраз — ИИ будет использовать их в ответах, когда это уместно по смыслу. Это поможет сохранить вашу терминологию и стиль, а также повысит релевантность ответов.
Чем полезно: можно заранее задать ваши формулировки и сформировать «словарь бренда», чтобы ответы звучали точнее и человечнее.
Ключевые слова для ответов доступны для тарифов, начиная с «ПРО»
