Что такое знак «Хорошее место»
Знак «Хорошее место» — это ежегодная награда от Яндекс Бизнеса для компаний с самым высоким рейтингом по отзывам и оценкам пользователей. Любое «Хорошее место» получает отметку в Картах и наклейку для двери или витрины.
Компании выбираются ежегодно, а это значит, что информация актуальная. Если качество услуг или продуктов в заведении испортилось, а клиенты начали оставлять негативные отзывы, то Яндекс отзовет награду.
Какой бизнес может получить знак «Хорошее место»
Знак «Хорошее место» доступен бизнесам из отдельных категорий, которые представлены на Яндекс Картах. При этом не важно, это большая сеть или локальная кофейня — шансы у всех одинаковые.
В этом году компания выделила 10 сфер:
- авто — автомойки, ремонтные мастерские и другие;
- животные — клиники, зоосалоны;
- жилье — гостиницы, хостелы, агентства недвижимости;
- здоровье — массажные салоны, стоматологии и другие;
- еда — бары, кофейни, пабы и рестораны;
- образование — автошколы, курсы, клубы для детей и подростков;
- отдых — бани, глэмпинги, музеи, кинотеатры и другие;
- спорт — бассейны, секции, фитнес-клубы;
- услуги — адвокаты, цветочные, ремонтные мастерские и другие;
- красота — ногтевые студии, солярии, барбершопы.
Полный список с разделением по категориям есть в базе знаний Яндекса. Обратите внимание, что от года к году категории могут меняться.
Однако важно понимать, что простого попадания в категорию недостаточно. У компании должна быть активная карточка с отзывами, фотографиями и другими данным. С требованиями мы разберемся чуть позже.
Преимущества знака «Хорошее место» для бизнеса
У знака «Хорошее место» есть два преимущества: прирост органического трафика и общее повышение репутации. Разберемся с каждым из них.
Пользователи больше доверяют и быстрее принимают решение
Иконка «Хорошее место» привлекает внимание еще на этапе поиска — пользователь видит отметку до того, как зайдет в карточку. В такой ситуации человеку проще сделать выбор: он останавливается на проверенном варианте вместо того, чтобы долго сравнивать похожие места.
Рост репутации
Еще один плюс — репутационный эффект. Этот стикер нельзя купить или получить по запросу, поэтому пользователи воспринимают его серьезнее, чем рекламу. Все это в общем счете повышает доверие к бренду, особенно у тех людей, которые не сталкивались с бизнесом лично.
Как подготовить карточку бизнеса
У Яндекса есть несколько требований, без соблюдения которых он просто не выдаст знак. Мы их разберем в этом блоке.
Предварительная подготовка
Перед тем, как исправлять карточку, нужно пройтись по основам и проверить ваш сервис и качество работы. Даже если карточка оформлена идеально, но есть проблемы с продуктом, то получить знак будет трудно — клиенты просто не будут оставлять отзывы.
Информация о компании
Первое, что стоит сделать — обновить информацию в карточке. В ней должны быть указаны: адрес, контакты, график работы, ссылки и правильная категория. Любые расхождения, устаревшие данные или пропущенные поля снижают шансы.
Обратите внимание, что заполненность профиля в Яндекс Бизнес должна быть не ниже 90%.
Есть знак «Информация подтверждена владельцем»
Этот знак выглядит как синяя галочка рядом с названием компании. Ее получают те заведения, где представитель подтвердил свои права на компанию, а информация в профиле обновляется не реже, чем раз в три месяца.
Еще один элемент — у заведения должен быть статус «Открыто» или «Временно закрыто». Подробнее о том, как поддерживать актуальность, читайте в Справке Яндекса.
Фотографии
Не менее важны фотографии. Они должны показывать реальное место и услуги: интерьер, фасад, вход, товары или услуги в работе. Качественные фото повышают доверие пользователей и делают карточку более заметной среди конкурентов. Яндекс учитывает их при оценке активности и привлекательности бизнеса.
Отзывы и рейтинг
Отзывы — то, без чего бизнес даже при правильно заполненной карточке и отличных фотографиях не получит отметку «Хорошего места».
Важно не просто собирать отзывы, но и отвечать на них. Реакция на обратную связь, в том числе на негатив, показывает, что компания заботится о клиентах. Такой подход положительно влияет и на алгоритмы Яндекса, и на будущих посетителей.
Чтобы претендовать на знак, нужно стабильно поддерживать рейтинг не ниже 4,5.
Если вы хотите автоматизировать ответы на отзывы в Яндекс Картах, то попробуйте Спикс. Сервис сам определит контекст, тональность и тему, а после этого напишет ответ в вашем стиле. Чтобы вам было спокойнее, есть функция премодерации — ни один ответ не будет опубликован без вашей проверки.
Как не потерять метку
Когда вы получите отметку — не бросайте все, что делали раньше. Помните, что Яндекс выдает наклейки каждый год и при снижении качества ее отзовут. Поэтому важно и дальше следить за рейтингом, обновлять фотографии и информацию в карточке, а также собирать отзывы.
Еще один отличный способ получить максимум пользы от знака — рассказать о ней в ваших соцсетях или рассылках. Не стесняйтесь говорить о награде и заодно поблагодарите ваших клиентов — именно благодаря их отзывам и оценкам заведение получило отметку.
Что делать, если вы не получили знак «Хорошее место»
Если в этом году у вас не появился знак, не стоит расстраиваться. Все изменения, которые вы внесли для повышения шансов, уже сделали бизнес лучше и удобнее для клиентов. Это значит, что начинать будет проще.
Если вы уверены в своем качестве и сервисе, то есть только один путь: сосредоточиться на сборе обратной связи от посетителей. Для этого проверьте средний рейтинг и количество комментариев: если он низкий, а мнения появляются нестабильно, нужно наладить сбор отзывов.
Для этого есть несколько способов:
- Напоминайте клиентам об отзывах в конце визита или после. Это можно сделать лично, через мессенджеры, QR‑коды на кассе или ссылки в чеке. Главное — не давить на людей и не заставлять их писать отзывы.
- Мотивировать с помощью бонусной системы. Предложите клиентам оставлять отзывы за небольшую скидку или участие в беспроигрышной лотерее.
Если все это не помогает, то нужно вернуться на первый этап — сервис и качество услуг. Например, вы можете нанять тайных покупателей, чтобы оценить состояние заведения, работу сотрудников и их отношение к клиентам. Все это покажет, где есть пробелы.
Альтернативные способы продвижения для бизнеса
Если знак «Хорошее место» пока недоступен, есть другие способы выделиться в Яндекс Картах и поиске.
Первый — активно ведите карточку. Регулярно обновляйте фотографии, публикуйте новости и акции, проверяйте данные. Такие карточки вызывают больше доверия у покупателей.
Второй — используйте платные инструменты. У Яндекса есть приоритетное размещение и реклама в Картах. Они помогают повысить видимость компании, привлечь больше переходов и звонков, и компенсировать отсутствие знака на время, пока карточка не наберет нужный рейтинг. Для этого Яндекс даже выпустил 30-минутный курс о продвижении на площадке.
Главное о знаке «Хорошее место»
Стикер «Хорошее место» дает компании преимущество: пользователи заранее ему доверяют и быстрее принимают решение. Знак работает как «печать качества» — люди оценили, значит, этому можно довериться.
Для бизнеса это дает больше переходов по карточке, органический рост трафика и повышение репутации, особенно у новых пользователей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как в Яндексе получить значок «Хорошее место»?
Знак выдается автоматически на основе реальных данных от пользователей: оценок, отзывов, активности заведения за последний год. Получить его за определенную сумму или по заявке нельзя.
Можно ли ускорить получение знака «Хорошее место»?
Нет, ускорить процесс невозможно. Площадка дает наклейку только по результатам фактической активности и оценкам. Любые накрутки отзывов или других показателей могут навредить и привести к санкциям. Поэтому лучше сосредоточиться на работе и обратной связи.
Что делать, если карточка уже активна, но знак не появился?
Если знак не появился, продолжайте работать с карточкой и сервисом. Обновляйте данные, добавляйте фотографии, собирайте отзывы и отвечайте на них. Постоянная работа с клиентами поднимает ваш рейтинг и увеличивает шансы на получение знака в следующем году.
Как я узнаю, что моя компания получила знак «Хорошее место»?
Весь процесс происходит на стороне Яндекса. Они сами оценивают и выбирают заведения из заранее определенных категорий и присваивают знак.
Вы, как владелец компании, получите письмо с поздравлениями, а в карточке компании появится иконка. Также вы можете заказать физическую наклейку для двери или витрины. Сделать это можно в личном кабинете Яндекс Бизнес во вкладке «Мои организации».
