Клиентский сервис как единая система

О чём поговорим

В сентябре в Спикс появились аналитика чатов, инсайты по сравнению товаров и брендов, а также автоматическое распределение товаров по категориям. Ещё мы подготовили возможность загружать базу знаний для ИИ-ответов — она пока проходит тестирование.

На бизнес-завтраке покажем, как применять обновления в ежедневной работе: оценивать нагрузку операторов и скорость ответов, находить сильные и слабые стороны товаров по отзывам. Отдельно познакомим с базой знаний и расскажем, как использовать информацию о товарах и условиях компании в ответах покупателям.

Разберём примеры, обсудим ваши задачи и ответим на вопросы о последних обновлениях.

Программа

• 10:00

  Сбор гостей

  Наливаем кофе и знакомимся с коллегами «по цеху».

• 10:30

  Клиентский сервис как единая система

  Валентин Марченко, сооснователь и CBDO Спикса

  Взгляд на то, куда движется работа с покупателями на маркетплейсах и в собственном e-com, и почему разрозненные каналы — главный резерв для роста сервиса.

• 10:50

  Что нового в Спикс

  Свежие обновления платформы и то, как они помогают работать с отзывами и вопросами покупателей.

• 11:20

  Свободная дискуссия

  Без слайдов и микрофонов: обмениваемся опытом за столом, задаём вопросы спикерам и коллегам.

• 12:30

  Завершение

Мы специально выбрали камерный формат, чтобы было легко задать вопрос и поделиться опытом.

Детали

Если вы планируете быть на конференции «Электронная торговля» 15–16 октября, завтрак удобно совместить с поездкой. Спикс — Платиновый партнёр конференции, будем рады видеть вас и на нашем стенде B12.