Чаты — это единое рабочее пространство, где вы видите список диалогов, переписку с клиентом, статусы, ответственных и карточку чата с темами, тегами и историей действий. Такой интерфейс помогает быстро обрабатывать обращения и ничего не упускать.

👉 Подробное руководство с описанием всех возможностей чатов доступно в инструкции.

Мы используем простую логику: Новый, В работе, Вопрос/Возврат товара/Возврат средств и Закрыт. Это позволяет быстро понимать, на каком этапе находится обращение.

Да. Любой чат можно закрепить за конкретным сотрудником, чтобы избежать дублирования работы и ускорить обработку.

Конечно! Вы можете использовать готовые шаблоны или создавать свои, а также подключать ИИ, который сгенерирует ответ по контексту переписки. Ответ всегда можно отредактировать перед отправкой.

Да, поиск и фильтры встроены прямо в список чатов. Можно отобрать диалоги по маркетплейсу, источнику, статусу, теме, тегам, которые вы можете добавлять самостоятельно, ответственным или по датам.

В информации о чате отображаются имя и инициалы покупателя, бейдж маркетплейса, ссылка на чат на маркетплейсе, источник чата, темы, теги, а также история действий: смены статусов, тегов и назначение ответственных.